在父母心中，孩子是最重要的，尤其是在“吃”這方面，家長更是格外小心。家住河西區(qū)的劉女士，孩子還不滿周歲，給孩子選購食品時更是特別小心。但是，前不久劉女士購買的貝因美蛋黃營養(yǎng)面條在食用過程中卻發(fā)現(xiàn)了黑色異物，貝因美公司提出“以一賠十”的解決方案，卻堅(jiān)決反對劉女士提出的請第三方機(jī)構(gòu)對黑色異物進(jìn)行檢測的要求，這讓劉女士既氣憤又擔(dān)心，“這不是簡單的賠償問題，這關(guān)系到孩子的健康。”
事件回放
營養(yǎng)面條里發(fā)現(xiàn)異物廠家稱疑似焦煳物質(zhì)
今年1月6日，劉女士像往常一樣給孩子買了3盒貝因美蛋黃營養(yǎng)面條，1月14日，當(dāng)她正準(zhǔn)備給孩子煮面條時，卻發(fā)現(xiàn)其中兩盒面條中未拆封的小包裝內(nèi)有不明黑色和褐色物質(zhì)。
“孩子吃這種面條已經(jīng)很長時間了，我擔(dān)心會有問題，所以14日當(dāng)天下午5點(diǎn)就跟貝因美總部聯(lián)系反映此事，當(dāng)時給我的答復(fù)是24小時之內(nèi)就可以解決。”然而，直到1月17日下午兩點(diǎn)多，劉女士仍未得到貝因美公司的回復(fù)，無奈之下，她再次與貝因美總部聯(lián)系，當(dāng)天下午3點(diǎn)左右，貝因美天津的代理打來電話，稱若情況屬實(shí)可以調(diào)換兩盒。此后，該公司天津地區(qū)的客服人員到劉女士家里取證，稱該異物可能是機(jī)器生產(chǎn)過程中造成的焦煳物質(zhì)，不會對孩子造成傷害，公司也與劉女士協(xié)調(diào)多次，稱可以“以一賠十”，但劉女士對此并不同意。
當(dāng)事雙方
讀者劉女士對孩子健康負(fù)責(zé)必須檢測異物性質(zhì)
“這不是簡單的賠償問題，這關(guān)系到孩子的健康。”劉女士說，她覺得異物并不是焦煳物質(zhì)，由于孩子長期吃這種面條，因此劉女士想要貝因美公司出具一份可以對孩子健康保留追訴權(quán)的書面材料，同時要求第三方檢驗(yàn)出面條包裝中黑色和褐色物質(zhì)到底是什么。“這些產(chǎn)品如果有問題，為了對更多的孩子負(fù)責(zé)，公司要召回這個批次的產(chǎn)品，并向公眾公開道歉。”
對于劉女士的要求，貝因美公司并不支持。“貝因美公司的客服說，他們對自己的產(chǎn)品有信心，即使吃進(jìn)了不明異物也不會對身體造成傷害。”劉女士說，貝因美公司不同意為她出具具有追訴權(quán)的文字材料，也不會道歉并召回同批次產(chǎn)品，因?yàn)槟菢幼鰰袚p公司形象。“他們只說異物是高溫壓制產(chǎn)生的，最大限度只能以一賠十，還多次勸我在解決方案上簽字，但我始終沒有同意。”說到這里時，劉女士顯得有些氣憤。
貝因美天津可以“以一賠十”異物是嘛無法解釋
貝因美天津辦事處客服部專員對此解釋稱，面條在制作過程中都是機(jī)器完成的，不可能有人為污染，因此面條中出現(xiàn)的異物，可能是由于機(jī)器高溫壓制過程中產(chǎn)生的焦煳物質(zhì)，他們已將此事反映給貝因美浙江的總部，但是至今沒有得到相應(yīng)回復(fù)。由于面條尚未拆封，根據(jù)《食品安全法》的相關(guān)規(guī)定，公司應(yīng)該“以一賠十”。至于異物到底是什么，該專員表示，由于沒有檢測，因此無法給出確切解釋。
當(dāng)記者問到面條是否需要高溫壓制，以及溫度達(dá)到何種高度時，該專員表示自己并不清楚，需要等待總部的答復(fù)。
專家質(zhì)疑
如果異物是高溫?zé)股碳也豢赡苣贸鰜碣u
對此，市質(zhì)檢院食品檢測中心專家劉祥介紹，一般的掛面、面條是不需要高溫壓制的，除非某種特殊產(chǎn)品或者需要特殊工藝加工的面條，才可能涉及高溫壓制。劉祥還表示，即使需要高溫壓制的食品，也不應(yīng)該加工到出現(xiàn)焦煳狀態(tài)為止。因?yàn)槿绻霈F(xiàn)焦煳物質(zhì)，面條本身也會有一種焦煳味，口感不好，從商家的角度來說，是不會銷售這樣的產(chǎn)品的。
律師說法
消費(fèi)者要求是合理的有權(quán)利保留“追訴權(quán)”
消費(fèi)者劉女士的要求是否合理，遇到這種情況，消費(fèi)者應(yīng)該如何維權(quán)?天津市凌宇律師事務(wù)所律師孫子文表示，消費(fèi)者提出“如果孩子將來出現(xiàn)不良癥狀，需要保留對商家的追訴權(quán)”的要求是合理的。因?yàn)槟壳斑�不能確定面條中的異物屬于什么物質(zhì)，以及將來是否會對孩子的身體健康有影響，因此，首先應(yīng)該將商品拿到權(quán)威部門去檢驗(yàn)，并將檢驗(yàn)結(jié)果及證明提供給消費(fèi)者。發(fā)現(xiàn)問題時產(chǎn)品尚未開封，檢驗(yàn)費(fèi)用理應(yīng)由商家承擔(dān)。如果證明異物對身體有害，將來孩子一旦出現(xiàn)不良癥狀，證明與該產(chǎn)品有因果關(guān)系，那么，消費(fèi)者可以憑著當(dāng)時的醫(yī)院診斷證明以及產(chǎn)品的檢驗(yàn)結(jié)果，向商家索賠。
至于是否需要將該批次產(chǎn)品召回，孫律師認(rèn)為，消費(fèi)者可以將此事反映到國家衛(wèi)生部，由衛(wèi)生部處理負(fù)責(zé)檢驗(yàn)，如果達(dá)到召回標(biāo)準(zhǔn)，就應(yīng)該按規(guī)定召回，并向公眾公布。如果是個案，商家雖不需要向公眾道歉，但應(yīng)該就此事向該消費(fèi)者道歉。