報告指出，2009年中國網絡購物市場交易規模達2483.5億元，占社會消費品零售總額1.98%，同比增長93.7%。快速增長的動力主要來源于三個方面，一是純粹網絡零售企業持續發力，二是傳統零售商紛紛觸網。根據中國連鎖經營協會的統計，在2009年中國連鎖百強企業中，共有31家企業(截至2010年5月底)開展了網絡零售業務。三是上游生產廠家不斷加入。

　　不過，中國連鎖經營協會同時指出，這并非意味著傳統零售商要退出歷史舞臺，而是應該更好地結合自身優勢去發展線上銷售。比如傳統零售商在內部管理層面有穩定的進貨渠道。進貨渠道的建設不完全是簽合同、下訂單那樣簡單迅速，它需時間的磨合。傳統零售企業大多經過多年的經營，已建立起相對穩定的供貨渠道，這意味著貨源有持續供應能力、質量有明確的保障、價格與市場同類商品相近，這些是多年合作關系的基礎，且對消費者意義重大。特別是已經有較大銷售規模的傳統零售商，在渠道方面更具優勢，可獲更低價格。傳統零售商還有強大品牌影響力，其品牌的影響力自然可以過渡到網絡零售業務中去。

　　此外，傳統零售業擁有較健全的售后服務。同時，傳統零售商的相關法律規范相對健全，企業管理也比較符合規范要求，政策性風險低。而網絡零售業務，由于近年的快速發展，其納稅問題、財務管理、消費者權益保障等方面才逐漸引起監管層面的重視。    

　　從美國市場看，網絡零售排名前十位中有一多半是實體連鎖企業運營的B2C網站。2010年英國網上零售企業中，根據訪問數量排名的前十家企業中，也有6家開設有實體店。

　　當然，傳統零售商在轉型過程中也并非一帆風順，物流成本控制、技術、人員等都是瓶頸。

　　首先是物流，記者在采訪中了解到，歐尚曾計劃在華開展網購業務，但由于送貨上門的物流成本過高而止步。

　　其次，傳統零售商的技術水平不足。網絡零售對技術的要求更強，要求系統更加強大、穩定、安全。在網絡建設、營銷技術手段、消費者分析和數據挖掘技術等方面都有著與傳統零售商不同的做法。傳統零售企業一般都建立了健全的企業信息化的系統，但這和網上零售系統所要求的技術條件有很大的不同。

　　中國連鎖經營協會指出，傳統零售商還缺乏專業網絡銷售團隊。傳統零售企業一般把最優秀的人才投入到店鋪營運或商品管理中去，但對于網絡零售的人員投入和配備則明顯不夠，這會造成營銷短板，在網站推廣、商品展示和促銷、顧客服務細節等方面均有明顯的不同。

　　傳統零售商需結合網絡與實體店同步銷售。傳統零售商要有清楚的成本認識，對B2C業務投入主要有三個大的方向，一是技術開發，包括網頁制定與維護、數據庫、客戶管理、訂單管理等，以及相關軟硬件的支持；二是網站推廣，包括廣告支出、人員投入等；三是日常的運營維護，主要是人工成本的支出。如果要建設一個業務覆蓋全國、達到億元銷售規模的網絡零售業務，初始投入應在3000萬元以上。如果這筆錢投在一家賣場，三年后盈利的可能性很大，但如果投入到B2C業務中，可能僅僅是個開始。所以投入前一定要了解真實的成本，詳細計劃，慎重投入。同時，線上營銷與線下營銷要融合。多渠道營銷是近年來歐美零售企業熱衷的話題，主要包括實體渠道、網上渠道、目錄銷售、電視購物等方面，幾個渠道相互促進，最終共同提高企業的總體銷售額。 （樂琰）