消費者投訴使用自然堂防曬露險致毀容

　　2009年6月7日，長沙的許女士見到記者時難掩心中的憤怒，她于6月3日在長沙嘉信茂廣場一樓的自然堂化妝品專柜購買了一瓶冰凝全頻防曬露，第一次使用就出現了紅腫瘙癢的癥狀，找到經銷商要求治療時卻被拖延處理，以至癥狀日趨惡化。本報接到許女士投訴后隨即進行調查采訪。

　　防曬露搽臉上數分鐘便紅腫瘙癢

　　夏日炎炎，防曬霜成了不少愛美女士的必備化妝品。為了尋找一款適合自己的防曬霜，許女士來到了位于長沙市雨花亭的嘉信茂廣場一樓化妝品區，幾經比較，最終選定了自然堂的一款冰凝全頻防曬露。柜臺小姐告訴她這款產品防曬效果好，而且性質溫和，不會傷害皮膚。

　　沒想到，這款柜臺小姐極力推薦的產品，卻險些讓許女士毀容。

　　“我是6月3日在自然堂買的冰凝全頻防曬露，5日早上我在臉上搽了點防曬露才出門，結果出門不到半小時我就感到臉上開始火辣辣的，繼而有強烈的灼痛感，我想可能是防曬露有問題。”于是許女士趕緊打的到嘉信茂廣場自然堂專柜，當時柜臺還沒開門，許女士趕緊找地方把臉洗干凈，但還是感到火燒般地疼。

　　下午2點多的時候，許女士再次來到自然堂柜臺，柜臺小姐看了說是過敏，并無大礙，讓許女士自己去醫院開點抗過敏的藥。許女士強烈要求柜臺派一名店員陪自己一起去附近的醫院。“經醫生檢查，證實是使用化妝品過敏，但陪我去的店員卻稱自己沒帶錢，不肯支付醫藥費，我當時臉上非常的灼痛，顧不得與她爭論，自己先掏錢支付了一百多塊錢醫藥費。”許女士對記者說。

　　6月6日，許女士服藥后感覺癥狀不僅沒有緩解，反而更加疼痛了，還出現了瘙癢的感覺，她又打電話給自然堂的店員，店員卻稱問題已經反映到上海總部，要等總部回復才能對她的問題進行處理。到了6月7日上午，許女士整個臉都腫了起來，因腫脹而撐得近乎半透明的臉部甚至可以看到毛細血管，自然堂卻依然沒有回復。無奈之下，許女士撥打了本報維權熱線0731-84839110進行投訴，記者也隨即對此進行調查采訪。