投訴主題:疑東風雪鐵龍無錫龍順4S店欺詐 | |
投訴目標:東風雪鐵龍 | 投 訴 人:林先生 |
投訴時間:2015-04-12 | 投訴地區:江蘇省 |
在編號201866的投訴中,本人提到無錫龍順4S店認為我油箱存在漏油問題,建議我更換油箱。之后,本人投訴東風雪鐵龍世嘉車型存在油箱質量問題,要求廠家進行處理,后東風雪鐵龍客服聯系無錫龍順4S對本人車型進行檢查。無錫龍順檢查后發現本人油箱密封圈出現問題,油箱本身沒有問題,無須更換,并拒絕承認曾經要求我更換油箱,之后本人自費更換郵箱密封圈,問題得到解決。 之后本人又仔細檢查了之前的維修記錄,發現無錫龍順4S嚴重欺詐消費者,具體欺詐行為如下: 1.欺詐消費者更換不存在問題的高價部件。本人在2013.8.15在無錫龍順4S店進行維修時,其指出本人郵箱存在問題,建議本人更換油箱,價格約2000元左右。而最新的檢查發現,油箱無任何問題。 2.出爾反爾,毫無誠信。在本人投訴之后,無錫龍順4S店對本人油箱進行檢查,查出本人油箱密封圈漏氣,讓我自費更換油箱密封圈。但無錫龍順堅持不承認曾經建議我更換油箱,說本人肯定是搞錯了。但試問,本人如何得知油箱上端漏油,并對該部件進行索賠。之后,本人仔細尋找之前的單據,發現在一張單據上明確注明“檢查車內有汽油味-建議更換油箱”(見圖片附件)。 3.價格欺詐。本人于2013年5月10日曾經更換汽油泵和燃油密封圈,其中燃油密封圈(廠家規格:153129)材料費為112元,而本人2015年4月10日再次更換燃油密封圈(廠家規格:153129),材料費為15元。試問一根如此簡單的橡膠圈,為何在2013年時收費112元,無錫龍順4S店是否存在價格欺詐。 4.維修檢查極不負責。首先,對于同一問題,無錫龍順兩次檢查得出兩種截然不同結論。其次,本人2013年5月更換過汽油泵和密封圈,結果同年8月,就檢查出滲油(結果是油泵密封圈密封不好),有理由認為問題是2013年5月更換油泵時裝配時出現問題(最近更換密封圈時,維修負責人說本人的密封圈發生形變)。最后,2013年5月維修工在檢查本人油箱問題時,不做細致檢查,直接建議更換油箱,是有意為之,還是不負責任,本人不做推論。 鑒于無錫龍順4S店涉嫌違反《消費者保護權益法》多條規定,嚴重侵害了本人的公平交易權,本人要求東風雪鐵龍廠方對此事嚴肅處理,并按照相關法律規定對本人予以賠償,并保留進一步向工商部門進行問題反饋及尋求合理訴求的權利。