2015年5月14日，在大連馳傲4S店更換點火線圈總成，當時工作人員未告知我的車輛符合上海通用發布的老用戶延保政策，自費更換。    上網查詢得知延保政策后，電話（4008201912）咨詢克魯茲客服，答復：我的車輛在公布的延保范圍內，更換的部件也在范圍內，但因過2年質保期后沒在4s店保養，因此不予索賠。    查看了別克車的延保索賠案例，通用的解釋為：2年質保期內在4S店保養的，即可享受本次延保待遇。后來打電話再次咨詢克魯茲客服，還是說必須一直在4S店保養才能索賠，煩請貴網給與協調處理。    汽車部件質量原因造成更換，與脫保有何關系？這樣的霸王規定合理嗎？對于政策的解釋和處理為何不一致？    本人車輛信息：          2011款克魯茲1.6AT          2010年12月購買          行駛里程5.2萬公里         敬請答復，謝謝！