我是上海一名啟辰D50車主，在2012年購置該車輛是因為信任該車輛的日常使用評價及東風日產的品質及售后服務，在這兩年的使用過程中，出現過更換發電機（電壓不穩），空調面板、鼓風機（空調異味）、避震（漏油）等零件，對于其日常保養均在4S店進行。但對于近日的車輛故障導致的維修情況，我對東風日產的服務品質及售后機制存在極大的遺憾，原本在拍牌后置換該公司的日系其它車系，均由于此次維修導致我對東風日產非常失望，購車計劃而予以擱置。     本月18日夜，本人駕駛車輛停放在自己公司停車場，下班時發現車輛無法啟動，隨后通過拖車公司將車輛托運至上海啟辰所述浦東金橋4S店，19日上午通過檢測發現車輛BCM電腦板故障導致車輛無法啟動，該4S店保修員告知我由于廠方休高溫假，需等本月27日廠方正常上班后將保修資料上傳至廠家等候處理結果。直至本月27日我致電4S店保修員回復由于系統單據過多，28日將給與回復。28日告知廠家業務繁忙將推遲至29日必定給與答復。至29日下午再次致電4S店保修員，對于我提出的幾個疑問給與了回復如下：        1.過去了，廠方仍無法給與答復？ 回復：由于廠方系統故障導致數據上傳未接收到，將安排盡快再次上傳保修數據，預計將在幾日內給與確認。2.為何我申請專營店的代步車付費服務，你們回復沒有。回復：因我的車屬于保修車輛，廠方規定：保修車輛不提供代步車服務。3.為何在申請保修時，告知我車輛保修不一定能審核通過？既然存在不確定性，為何又定性為保修車輛？                   回復：無法回復!                   4.為何天籟、軒逸車主可選擇代步車服務，難道啟辰品牌就不行？                     回復：無法回復！ 7月18日至7月29日，已經過去了12天，對于資料上傳仍無回復，核實與否不知道？何時能送貨不知道？何時能維修車輛不知道？對于整個從故障檢查到維修完畢需要多長時間不知道？ 對于貴公司的配件供給機制，我有幾點建議： •廠家放高溫假無可厚非，但對于保修審核中間處于真空期無人跟進處理，整個流程存在瑕疵，將給廣大車主帶來了極大不便。 •廠家資料審核時，審核時間過長，導致保修時間延誤過長。 •廠家與4S店的溝通渠道存在問題，對于車主的訴求無法及時轉達及跟進。 對于貴司所屬專營店，我想詢問以下幾點： •專營店對于日系品牌及啟辰品牌的區別對待，對于廣大啟辰車主而言是一種傷害。 •專營店對于車主的訴求，并沒有起到很好的銜接，上海每天38度的天氣，就因為等候一個配件，將近半個月的時間，車輛閑置無法使用。 •專營店的代步車服務是否有這一項：保修車輛是不提供代步車服務的？ •對于4S店的日常保養記錄，為何存在記錄缺失？我所在的4S店告知我的車輛正常保養記錄未顯示。 •對于撥打4008308899服務電話投訴，其流程最終也是回到4S店進行跟進，4S店自身處理事件方面就存在過錯或者說無作為，又如何公平處理廣大車主的投訴與建議，更別提改善。