我于2015年4月份在昆明星長征集團東風悅達起亞4S店全款購買了一輛2015款新智跑（該4S店后因資金鏈斷裂導致在2015年底關門，現已無法進行聯系），歷盡千辛萬苦在2016年3月底才拿到車輛合格證，于2016年4月下旬終于落戶上牌（合格證被星長征集團抵押在銀行）。2016年6月3日下午4時40分左右車子停在一農家樂停車場，車輛左前門（駕駛位置）中控開關處由于線路原因導致車門發生自燃。幸虧被農家樂老板及時發現•，火勢得到控制，但車左前門及儀表臺、內飾等已燒毀嚴重。及時報案后撥打了廠家客服中心電話說明了事情經過，6月4日中午昭通市滇東北起亞4S店接到廠家通知派出2名工作人員到現場勘查，在6月8日廠家（江蘇鹽城）3名技術人員再次到現場進行技術鑒定，基本鎖定為車輛左前門中控開關處線路引發車門自燃，廠方技術人員在返回時取走左前車門內線路一套及開關一個，并說明回廠進行再次鑒定并及時給我回復。苦苦等待，終于在6月21日上午10時接到昭通起亞4S店告知：廠家經多次開會研究，同意對車輛進行維修。引起車門自燃的具體原因是什么也沒告訴我，是車輛質量有缺陷還是該車車門線路容易引發莫名其妙的燃燒？發生這樣嚴重的質量問題作為一個產品的生產商你是不是應該主動和消費者進行聯系、協商，共同把這個事情圓滿解決？？？現在廠方單方面的解決方案我不能接受，沒有安全的車，所有的消費者都不會要的！我在電話里回復4S店我不同意廠家這個解決方案，有質量問題的車我不要，我要求廠家給我退換車。4S店人員說會把我這個要求馬上轉達給廠方。同時我立馬撥打了廠家售后中心電話，說明了我的意愿，希望廠方能和我進行溝通，共同協商解決。工作人員表示會馬上把我說的情況向上級有關部門反映。今天6月27日，從21日到27日我向廠家后手中心打過多次電話，工作人員都是說立馬向上一級反映。已經一周了，沒接到任何回復，最起碼的一個態度都沒有，對此我表示非常氣憤！對于廠家來說這個事情是個小事，對于我這樣的工薪階層來說是個大事。一拖再拖，我真的耗不起！！！希望借中國質量萬里行這個平臺為我討回一個公道。