2008年12月12日，我接到一自稱是德法理律師事務(wù)所律師電話，聲稱我在民生銀行辦理的信用卡欠賬4萬多元，民生銀行委托該事務(wù)所處理此事，其要求我立即歸還欠款及利息。因為最近比較多此類詐騙案件，我也以為是詐騙電話，并不相信其所說，同時打110報警電話反映情況。12月19日，再次接到該律師電話及短信，聲稱如果三日內(nèi)不歸還欠款將報公安機關(guān)立案處理。此時本人引起警覺，撥打民生銀行95568客服熱線查詢方知我在民生銀行被人冒名辦理了三張信用卡，總共透支額度4萬多元！！
我可以確定的是身份證從未丟失，也沒有借給過他人，更沒有在民生銀行辦理過任何信用卡（也沒有委托他人辦理）！我將情況向民生銀行95568申明，民生銀行答應(yīng)加急處理此事。12月26日，民生銀行信用卡中心北京總部電話答復(fù)：要求我去報案。經(jīng)過咨詢，公安機關(guān)立案需要的資料不是我可以提供的，而且接待員告訴我：此事件的被騙錢的是銀行，應(yīng)該由銀行報案。再次向95568投訴，答復(fù)還是要我自己去報案，并且不提供相關(guān)資料。第三次投訴至此尚無答復(fù)……
與95568申訴過程中，民生銀行工作人員透露辦理信用卡的流程之一：可以通過網(wǎng)絡(luò)或電話申請信用卡，本人不需要到現(xiàn)場，只需通過郵遞將申請表、身份證復(fù)印件及相關(guān)資料寄到信用卡中心即可。可以看出，我被人冒名辦理信用卡最關(guān)鍵的就是民生銀行的辦理流程和審核制度上存在嚴重漏洞！事情發(fā)生后，民生銀行不是積極處理此事，而是推脫其應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，要求我去做個人不可能做到的報案！此事對本人的日常生活、工作造成了諸多不良影響，最重要的影響就是在中國人民銀行征信系統(tǒng)中留下了不良記錄！
民生銀行在信用卡審核制度和辦理流程上存在的嚴重漏洞及發(fā)現(xiàn)問題后一味推脫責(zé)任的處理態(tài)度，無疑進一步助長了犯罪分子囂張氣焰，使其逍遙法外。而普通民眾的權(quán)益將受到更加嚴重的侵犯！