本人于2010年2-4月先后于重慶蘇寧紅旗河溝店，重百電器渝北兩路店購(gòu)買新家家用電器，其中包含LG電視3臺(tái)（32寸2臺(tái)，55寸1臺(tái)）、LG三門冰箱一臺(tái)、LG DD直流變頻洗衣機(jī)一臺(tái)、LG組合音響系統(tǒng)一臺(tái)，并于2011年6月在蘇寧電器紅旗河溝店購(gòu)買LG手機(jī)一臺(tái)，均有發(fā)票留底可查。購(gòu)買LG品牌，一是考慮到是LG作為國(guó)際品牌在中國(guó)的合資品牌，質(zhì)量應(yīng)該信得過(guò)些，二是設(shè)計(jì)理念較時(shí)尚，三是考慮到LG提出的堅(jiān)持“愛(ài)在中國(guó)”的宗旨，以及“心服務(wù) 新感動(dòng)”用真誠(chéng)感動(dòng)生活的售后服務(wù)理念。沒(méi)想到三條促使我購(gòu)買LG產(chǎn)品的原因，目前在我心里只剩了一條，設(shè)計(jì)時(shí)尚（面子貨而已），就這一條，也在近期對(duì)LG產(chǎn)品和售后服務(wù)的糾結(jié)中慢慢的淡去。 事情經(jīng)過(guò)： 本人在蘇寧電器重慶紅旗河溝店所購(gòu)的55寸液晶電視及三門冰箱早在第一次送貨過(guò)程中便出現(xiàn)了嚴(yán)重問(wèn)題，一批送貨的2臺(tái)電視，一臺(tái)冰箱，一套音響，其中電視安裝好后就出現(xiàn)滿屏幕的橫條紋，冰箱異響嚴(yán)重，經(jīng)申請(qǐng)，蘇寧方面給予換貨處理（蘇寧電器應(yīng)該有送貨記錄可查），但是沉浸于新家的喜悅，且新送貨品無(wú)差錯(cuò)，就沒(méi)深層次的考慮產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題。 時(shí)至2012年6月初，客廳55寸液晶電視開(kāi)始出現(xiàn)偶爾開(kāi)不了機(jī)的情況，由于平時(shí)都是老年人在家，也沒(méi)做深究，6月16日下午，家里來(lái)客人，大家聚在一起準(zhǔn)備收看神九升天，電視突然就罷工了，當(dāng)即致電LG中國(guó)400服務(wù)電話，答應(yīng)第二天派人上門檢查維修。 當(dāng)天晚上網(wǎng)上查詢電視故障原因，結(jié)果居然讓我目瞪口呆，LG電視投訴率居然排名電視類第一名，且315質(zhì)量萬(wàn)里行對(duì)LG電視開(kāi)不了機(jī)或者無(wú)故自行開(kāi)機(jī)的事件也有過(guò)報(bào)道，并且還曝光了LG用戶售后遭遇差別對(duì)待的事件，有的投訴厲害的，得到了免費(fèi)召回維修（315質(zhì)量萬(wàn)里行網(wǎng)站有相關(guān)解決記錄），不懂的或軟弱的，被強(qiáng)制收取7,8百甚至上千元的名義為更換主板（或電源板）的費(fèi)用。對(duì)此我自己心里留了個(gè)心眼。 第二天，售后上門，果然，首先檢查的就是電源板，然后就是主板，然后報(bào)價(jià)，上門費(fèi)，檢測(cè)費(fèi)，維修費(fèi)，配件費(fèi)，預(yù)估若維修，少則6,7百，換件多則上千，對(duì)此，我先保留了維修態(tài)度。隨即再次致電LG400電話，同樣溫柔的語(yǔ)音接線，同樣的官方的口吻：“我會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)”，讓我等待回復(fù)。 第三天，也就是6月18日（星期一），本地售后致電本人，提出解決方案，減免100元維修費(fèi)，其他費(fèi)用保持不變，不接受條件，電視只能繼續(xù)罷工，被影響的生活和心情只能和正在進(jìn)行的歐洲杯一樣繼續(xù)，100元啊,LG方面給了我巨大的恩賜，但是恕我不能接受。隨即再次致電LG400電話，沒(méi)有意外,同樣溫柔的語(yǔ)音接線，同樣的官方的口吻：“我會(huì)幫您轉(zhuǎn)達(dá)”,本人在星期天就提出了免費(fèi)維修并且延長(zhǎng)質(zhì)保的要求以及解決期限，當(dāng)時(shí)LG專線162號(hào)溫柔的女聲答復(fù)我2個(gè)工作日，至今，LG方面無(wú)任何人再次和我聯(lián)系。 在這里，我想對(duì)LG提出幾點(diǎn)疑問(wèn)： 一、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。LG液晶電視出現(xiàn)的大批量的不能開(kāi)機(jī)的情況（一搜一大堆），且都為電源板或主板集成電路問(wèn)題，是否為設(shè)計(jì)缺陷或質(zhì)量問(wèn)題，且用戶均在過(guò)保后較短時(shí)間出現(xiàn)此問(wèn)題（網(wǎng)上有篇文章居然是過(guò)保后第二天），這讓我不得不佩服LG的