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百聯E城出售有質量問題電視

投訴主題:百聯E城出售有質量問題電視
投訴目標:百聯E城 投 訴 人:宋先生
投訴時間:2013-05-13 投訴地區:上海市
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=75213

家里電視機有點壞了,正好手里也有百聯的卡,于是在2013年5月5日選擇上百聯E城買了臺32寸的飛利浦電視。5月7號,單子才審核結束,開始發貨(效率非常低)。5月8號收到貨,聯系售后來開箱安裝(因為百聯規定,自己開箱后果自負)。 5月10號下午,安裝人員才姍姍來遲,并需要支付40元安裝費。事后發現電視屏幕中央有一亮點,聯系了飛利浦客服,表示可以退貨,需要當地的監測站來開鑒定單,并給了聯系方式(聊天記錄有截圖),對飛利浦的客服還是挺滿意的。聯系了當地檢測站以后,說第二天才能來。于是等到了5月11號(星期六)中午,檢測后開了退貨單子,讓我們自己聯系百聯辦理退貨。 打了電話96801,告知轉接家電部,52629933轉8071。整個周末,這個電話沒打通過,不知道是真的忙線,還是故意掛起。雙休日網上客服又不上班。 到了周一,5月13號9點多就聯系了網上客服,編號870(永遠記得他),還是讓打這個電話,表示永遠打不通,于是客服說讓他們打過來,等了半個多小時,無回應。再催,終于打過來了,給了我一個郵箱地址,讓我把鑒定單拍了照傳過去。第一次我直接傳了照片,半個多小時無回應,我問他們怎么樣了,他們說需要放在附件才行(半小時里干什么去了,不問就不說)。我再傳附件,時間是10點52分,然后開始3個小時的各種無回應,問客服,客服完全不理人,打電話,永遠的忙線。 直到13點55分,那個870客服才跟我說話,號稱之前打不出字,問他郵件看完了沒,說看完了,問他怎么還不處理,說等會打電話給我,這一等又是1個小時,2點56分,再點客服,還是870,說了句你好,又沒回應了。 我是實在無語了,百聯的客服可以這么玩顧客的,真是見識到了。退個貨就那么難,開出檢測單是11號,到13號下午 都沒人理這事。發票是7號開的,眼看7天退貨的日子就快過去了,只好來貴網尋求幫助,謝謝各位。

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