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蘇寧易購的免費(fèi)上門維修服務(wù)

投訴主題:蘇寧易購的免費(fèi)上門維修服務(wù)
投訴目標(biāo):蘇寧易購 投 訴 人:程先生
投訴時間:2013-06-26 投訴地區(qū):廣東省
處理結(jié)果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=82949

我的朋友于去年8月份在蘇寧易購網(wǎng)站幫我買了一臺松下空調(diào),最近發(fā)現(xiàn)空調(diào)的兩個指示燈突然間不亮了,于是想到蘇寧有保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修的服務(wù),于是向蘇寧客服報修。不久維修師傅上門檢測維修,檢測前并沒有說此服務(wù)會產(chǎn)生相關(guān)的費(fèi)用。過了一會,維修師傅說空調(diào)沒有故障,而是我操作不當(dāng)導(dǎo)致指示燈不亮,根據(jù)他們公司的內(nèi)部規(guī)定(對方事先沒有告訴本人有這一內(nèi)部規(guī)定,且在蘇寧易購的網(wǎng)站上面也沒有“機(jī)器沒有故障就要收取50元的上門服務(wù)費(fèi)”這一規(guī)定),所以要收取50元的上門服務(wù)費(fèi),如果空調(diào)有故障才免費(fèi)。 作為一名普通的消費(fèi)者,在沒有經(jīng)過專業(yè)維修人員檢測前,我怎么知道這個空調(diào)到底是故障還是操作不當(dāng)才會產(chǎn)生這個問題。依據(jù)《消法》第8條規(guī)定:消費(fèi)者享有知悉其購買、使用商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。蘇寧的維修人員在維修前并沒有告訴我如果機(jī)器沒有故障就要收取50元的上門服務(wù)費(fèi)這一條重要信息,而是在消費(fèi)者不知情(本人就只知道蘇寧有保修期內(nèi)免費(fèi)上門維修的服務(wù))的情況下產(chǎn)生了消費(fèi)。請問蘇寧易購是否違反了《消法》第19條規(guī)定:經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費(fèi)者提供有關(guān)產(chǎn)品或者服務(wù)的真實(shí)信息,不得作引人誤解的虛假宣傳? PS:當(dāng)日下午,對方的客服(TEL:0769-38978744)打電話給我,說了一句相當(dāng)經(jīng)典/相當(dāng)極品的話:50元的上門服務(wù)費(fèi)你可以不交,沒有人強(qiáng)制你交!你現(xiàn)在交了就沒得退了。(維修師傅向我收服務(wù)費(fèi)后,我也打電話給蘇寧易購客服可不可以不交服務(wù)費(fèi),客服說那個上門服務(wù)費(fèi)是要交的)

【聲明】:本欄目下的消費(fèi)者投訴文章,任何媒體、網(wǎng)站或個人未經(jīng)本網(wǎng)協(xié)議授權(quán)不得轉(zhuǎn)載或以其他方式復(fù)制發(fā)布/發(fā)表。違者本網(wǎng)將依法追究責(zé)任。對于不當(dāng)轉(zhuǎn)載或引用本網(wǎng)內(nèi)容而引起的民事紛爭、行政處理或其他損失,本網(wǎng)不承擔(dān)責(zé)任。
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