我6月15日在蘇寧易購買了一個三星N8000平板電腦（白色），并在線支付了3149的貨款。19日下午2點半左右貨送到，送貨人員是一位自稱是蘇寧內(nèi)部人員的師傅，我當(dāng)著送貨師傅的面查看商品是否完好，發(fā)現(xiàn)包裝盒的封條已經(jīng)被人為拆封了，而且電腦是完全可以從盒子里拿出來的那種情況。因為是電子產(chǎn)品，所以會在意，這當(dāng)然不是送貨師傅的責(zé)任，因為外面還有一層蘇寧的手提塑料袋包著，是完好的。我隨即要求換貨，因為師傅沒有處理過類似情況，所以我當(dāng)著他的面撥打了客服電話，客服人員說這種情況是可以拒收并且換貨的，只要送貨方回去報備一下就可以，送貨人員也接聽了這位客服的電話，這才肯把平板電腦拿回去，時間大概是下午3點左右。 可是到6月23日，我仍然沒有收到換的貨，于是打電話給當(dāng)時的送貨師傅詢問情況，師傅說倉庫沒有給我安排發(fā)貨他也沒有辦法，讓我打客服電話催促他們商洛地區(qū)的老板，于是從那天開始到現(xiàn)在，我每天都在打電話給客服人員要求協(xié)助解決，那邊每次說給我回電話告訴我處理結(jié)果，到現(xiàn)在我只接到過兩個電話，第一個電話是告訴我他們把貨拿回去以后并沒有報備，所以沒辦法核實情況，第二個電話是告訴我說東西找到了，在他們倉庫放著呢（這么說的話之前是一直懷疑貨在我手上呢），他們和商洛這邊聯(lián)系了，而他們一直態(tài)度很強硬，說沒有質(zhì)量問題不給換，還說那個拆封現(xiàn)象是運輸途中顛簸造成的，可是我看到的情況是拆封的痕跡是細碎整齊的鋸齒狀，很明顯是人為。后來我再怎么打電話也沒有給我回。 我想說這是電子產(chǎn)品，網(wǎng)上也有人反應(yīng)說收到在蘇寧易購買的手機里面都存有圖片和電話號碼的，是二手機子，我有理由懷疑商品在運輸途中或者到達他們門店以后出現(xiàn)過狀況，要求換貨并不為過啊，況且我并沒有把東西拿回去過，當(dāng)場就讓送貨人員帶回去了。我都已經(jīng)讓步到說“既然商洛地區(qū)這位領(lǐng)導(dǎo)那么強勢，那么你們給我發(fā)到西安哪個蘇寧電器門店都行，我自己去取”可他們還不給我答復(fù)。我每個月都在網(wǎng)上買很多東西，從來沒有像這次一樣這么費事，我想請求你們幫我解決。我沒有商家的電話，只能提供送貨人員的電話。