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易迅出售問題手機超過時間不給解決

投訴主題:易迅出售問題手機超過時間不給解決
投訴目標:易迅網 投 訴 人:王先生
投訴時間:2013-07-06 投訴地區:北京市
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=85100

我于2013年6月22日在易迅網上買了一部手機三星note2,于23日下午收 貨。因為23日加班,所以晚上才回來;貋聿迦胍苿涌ê蟛荒茏跃W絡,而且顯示沒 有移動信號,但是在我原來的手機上信號是滿的。這很明顯是手機問題,當時就在網 上提出了換貨。易迅售后給出的是7個工作日內解決,就這樣我等了7個工作日。之后 打電話,客服說一直沒有處理,等到7月5日我實在忍受不了了。給客服說:如果周日 我收不到貨,無論什么原因只需要全額退款,客服也同意(客服有通話記錄7月5日) 。7月6日打電話給客服,說:檢測結果已經出來,沒有問題、也沒有維修直接原物返 回,不過還要等幾天。首先,我提前已經聲明我已經等了半個月了,超過周日我就退 貨。但現在還要讓我等,作為一個消費者,我有權不等這么長時間,F在我要求換新 貨,答復是不給換,退款就要扣10%的金額。其次,我買的是新手機因為有問題才提 出換貨,現在在他們說的檢測結果沒問題的情況下就直接原物返回,這相當于在我手 里一直沒動過一樣還是不能使用。 易迅有規定7天內處理,我可以等,同樣,超出時間了我也有 權利要求退貨和退款,F在就以各種理由給我推辭。難道這就是易迅對待客戶的方式 嗎? 期間我多次與客服和一個負責人聯系,他們明確告訴我7月7日不能給我解決, 要求我繼續等待。并且在我說明不能解決就投訴來解決,有個客服告訴我去投訴(客 服有通話記錄)。 我已經給了易迅15天的處理時間,沒有收到手機我才要 求退貨退款,作為消費者這個要求并不過分。這么長時間不給解決就是對消費者不負 責,作為一個商家誠信最為重要。 在萬般無奈的情況下,我向貴機構提出投訴申請。希望能盡快幫我解決。謝謝 !資料有很多但是由于不能上傳,只傳了一個。

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