第一階段：本人在08年辦理平安銀行信用卡，在2013年1月16日我的信用卡積分被盜用，同時積分賬戶的注冊手機號碼也被惡意修改！我在2月20日查看積分明細郵件時才發現，在當天致電4008666666（平安萬里通積分服務電話，因為平安信用卡的積分業務單獨運行的有專門的處理部門）反饋盜刷情況，工作人員告知我賬戶的手機號碼已被改為132開頭的手機，并且賬戶中60500積分已被兌換成手機話費充值到兩個河北省的移動手機號碼上，我確認這些不是自己及家人的操作，工作人員表示通過后臺為我修改手機號碼并登記盜刷案件后續會有相關人員聯系我！掛斷電話后我又致電95511（平安信用卡中心）反饋希望得到幫助，一位李姓主管表示會關注！在2/22日我接到調查人員電話告訴我積分會在10個工作日返還賬戶，然后就可以使用！同時他表示案件已經交給警方處理！當我提出注銷目前的賬戶重新注冊時，該人員表示不需要信息只有后臺可以處理!l我詢問發生盜用的原因是，人員告知后續會有答復！ 第二階段：在3/6日我登陸我的賬戶發現被盜用的積分已將回來，我做了積分兌換操作，但系統提示“積分不可使用”！我以為可能是因為時間還不到10個工作日，在3/11再次到網站兌換還是同樣提示，于是再次致電4008666666（平安萬里通積分服務電話），工作人員在查詢3分鐘后告知我賬戶已被凍結，因為懷疑有風險所以要我傳真本人身份證復印件申請解凍，我提出投訴不接受傳真資料并質疑為何賬戶凍結沒有通知我，人員告知反饋5個工作日回電，同時仍然我撥打信用卡中心外部投訴電話，同樣投訴該情況也告訴我會登記盡快回復！但截至3/15日我沒有收到任何答復，積分賬戶依然是凍結狀態！ 投訴原因：因為賬戶盜用是因為銀行系統或者其工作人員疏忽而導致，整個的過程中作為客戶，我沒有任何過錯，發生問題后我一直是主動積極的聯系平安銀行的信用卡中心和積分中心，而銀行的反饋只有一次也就是在2/22日那位調查人員的回電！而后積分的返還包括賬戶被凍結我都沒有收到任何通知！還是自己發現異常以后打電話才得知！銀行承諾的回電任然就這樣石沉大海！平安銀行的服務電話不是免費的，因為銀行的過錯而要客戶付出這樣那樣的成本是不合理的，而當我提出進一步溝通時銀行仍然不予答復，所以希望可以得到315部門的幫助和協調！非常感謝！