1、2013年12月13日晚6點(diǎn)左右，顧客在收銀員祖昆華處結(jié)賬。顧客已經(jīng)將所購物品放在收銀臺上，然后站立到收銀臺外側(cè)， 該收銀員在不問顧客的情況下 ，直接不給顧客結(jié)賬。 顧客隨即說，先帶孩子去廁所，先幫我放著。 顧客迅速回來，說，請幫我結(jié)賬，收銀員祖昆華態(tài)度極為不好的說，先排隊(duì)！ 顧客并未說什么，就排隊(duì)等候，在付賬時(shí)，因考慮到為方便找零，將一20元紙幣更換一張5元紙幣， 收銀員祖昆華就對顧客嚷嚷，說這樣導(dǎo)致她找錢容易找錯(cuò)！顧客辯解為她便于找零，她不但不領(lǐng)情，反而繼續(xù)沖顧客大聲嚷嚷！ 請問總部或超市管理人員，該收銀員的服務(wù)態(tài)度如此惡劣， 怎么招進(jìn)來的，嚴(yán)重?fù)p害對幸福超市的印象！該收銀員姓名祖昆華，工號A606， 希望幸福超市管理人員對此事件做出解釋！？ 2、晚7點(diǎn)左右致電幸福超市總部投訴電話，在晚7點(diǎn)30前后接到未接電話，回復(fù)后，對方表示是幸福超市安寧莊店的服務(wù)臺，是對方準(zhǔn)備道歉，但你們不接電話，此事就此作罷，不想再做任何的道歉和賠償。這是什么服務(wù)邏輯和服務(wù)態(tài)度？？