您好：本人于2013年5月10日花1770元，在優(yōu)購物電視購物直播時段購買“福玉泰遠紅外玉石保健床墊”，當時正值夏天，試了下通電沒用。10月17日開始第一次使用，發(fā)現(xiàn)溫控半面失靈，10月19日下午4點20分給優(yōu)購物售后反饋，轉天，廠家來電話詢問，說墊子也有問題，讓我找快遞公司寄回廠里，快遞費自負。既然是產品質量問題，非消費者人為，100多快遞費為什么要消費者承擔.我沒同意支付，然后廠家就不理了。我于10月21日上午10點30分再次找了優(yōu)購物售后，10月23日售后回電說’我們也連系廠家了就這么解決“，我本人是一名殘疾人（左下肢殘疾），本來聽了介紹對我身體有好處，不想那么堵心。產品有問題這很正常，誰也不敢保百分百合格，出了問題應該積極解決。怎能推出了事。而且這是特殊產品要是出了危險怎么辦。花百八十買個電熱毯，廠家都不會那么不負責任，何況消費者花1770元吶，買完不敢用。為此，懇請您們幫忙。謝謝！叩拜