本人有剛交房新房一套，1月4日開始裝修 - 2014年1月4日 本人購買裝修水暖管材，花費(fèi)820元（有憑證）。所購管材均為金德管業(yè)最貴產(chǎn)品，以為大品牌，質(zhì)量好，信譽(yù)好。雇傭一水暖工人，花費(fèi)2000元（50%以上工作為水管連接調(diào)試工作） - 2014年1月5日 下午16:00 水暖管道連接完畢，試水時(shí)，突發(fā)一水管中間部位爆裂，自來水噴薄傾斜而出。 - 2014年1月5日 下午17:00 找到經(jīng)銷商理論，經(jīng)銷商與金德管業(yè)廠家銷售人員聯(lián)系—孫曉峰：13614019746。對(duì)方承諾1月6日晚，一同到我家新房看現(xiàn)場(chǎng)情況。 - 2014年1月6日 18:00.本人與孫曉峰一同到達(dá)我家中，查看了管道爆裂情況及噴水嚴(yán)重性，因還未做地面防水處理，前一天噴出的積水已經(jīng)漏水至樓下。孫曉峰現(xiàn)場(chǎng)拍照，判定為水管品質(zhì)問題，非人為導(dǎo)致，并承諾，金德管業(yè)將承擔(dān)本人此事件的一切損失（管材費(fèi)用+勞工雇傭費(fèi)用）。本人要求將損壞的管道全部拆除重裝，需重新雇傭水暖工人。金德需支付我人工費(fèi)1000元。并免費(fèi)支援所需管材。對(duì)方承諾沒問題，并告訴我1月7日給我答復(fù)。 - 2014年1月7日 直至當(dāng)晚20:00，金德無人與本人聯(lián)系。本人再次致電孫曉峰。對(duì)方稱已經(jīng)向公司反映此事，需要再等一天給我答復(fù)。 - 2014年1月8日 12:00，孫曉峰來電，告知給我發(fā)來一條短信，是金德沈陽地區(qū)售后負(fù)責(zé)人-馬經(jīng)理（后本人網(wǎng)上查詢此人姓名馬大明）18240023895，要我給此人打電話協(xié)商賠償事宜。我問其為什么馬不能給我來電話，還要權(quán)益受損害的消費(fèi)者去主動(dòng)聯(lián)系售后人員？！ 孫說馬某工作業(yè)務(wù)繁忙，不方便主動(dòng)給顧客打電話。此時(shí)本人已經(jīng)開始?xì)鈶崱? - 因?yàn)橹�急進(jìn)行下一步裝修，本人不能再等，所以我還是撥通了馬大明的電話，向其反應(yīng)此事。期間對(duì)方語氣態(tài)度蠻橫，矢口否認(rèn)此事件是產(chǎn)品質(zhì)量導(dǎo)致，稱此為PVC管的偶發(fā)正常現(xiàn)象。對(duì)于我提出要求的管材和人工費(fèi)的賠付不予支付。本人出離憤怒：難道PVC管的偶發(fā)正常現(xiàn)象導(dǎo)致的管道爆裂漏水，就是我們老百姓應(yīng)該自行承擔(dān)的嗎？況且，1月6日來現(xiàn)場(chǎng)查勘的孫曉峰都已經(jīng)與我確認(rèn)此管屬品質(zhì)問題，承諾賠償。而沒看到現(xiàn)場(chǎng)的馬大明就可以武斷說這個(gè)不是品質(zhì)問題嗎？那是什么問題，誰來承擔(dān)我的損失？ 馬大明告訴我，孫曉峰與我的承諾和他沒關(guān)系。難道二位不是一家公司的嗎？難道企業(yè)形象就可以這樣出爾反爾？！ - 我購買最貴的管材就是為了放心，可如此的品質(zhì)問題和售后服務(wù)讓人怎么去相信這家企業(yè)的產(chǎn)品和人員！，金德管，管用50年，可憐的5小時(shí)都沒管到！ - 電話最后，我告知馬大明，既然金德是如此的態(tài)度，那我們之間沒有什么再商談的必要了。隨后本人將電話掛斷。 第一次到此網(wǎng)站來進(jìn)行投訴，寫了如此多的內(nèi)容，也是希望能在這里討個(gè)公道，希望能借貴網(wǎng)之力，幫助我們老百姓維權(quán)。 希望能盡快得到回復(fù)，盡快要求金德解決此事，非常感謝！