2014年一月，我在美樂(lè)樂(lè)家具官網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)了一款編號(hào)XBK-A67-XG的鞋柜，并選擇了到實(shí)體店（武漢市江岸區(qū)體驗(yàn)館）自提。到貨提回家開(kāi)包后發(fā)現(xiàn)鞋柜的頂板油漆質(zhì)量有問(wèn)題，鋼琴漆的面板，左側(cè)有約15CM見(jiàn)方的區(qū)域內(nèi)的油漆皺褶起皮，起泡，和其余區(qū)域存在明顯差異，這塊板的底面有生產(chǎn)時(shí)挖錯(cuò)孔后來(lái)進(jìn)行填補(bǔ)的明顯痕跡，另外最大的一扇柜門(mén)邊角有物理形缺損。 于是當(dāng)即致電客服，客服要我發(fā)照片過(guò)去，拍照發(fā)過(guò)去后，客服一再建議維修，被我拒絕，要求退貨或換新。于是客服提出送到實(shí)體店先鑒定再說(shuō)，于是我又送到提貨的實(shí)體店，交給他們的維修人員鑒定問(wèn)題，2天后，客服聯(lián)系我承認(rèn)了經(jīng)過(guò)鑒定我所反映的質(zhì)量問(wèn)題屬實(shí)，并且不可能無(wú)損修復(fù)，但鑒于時(shí)近年關(guān)，生產(chǎn)廠已停工，承諾會(huì)于年后聯(lián)系生產(chǎn)廠家，再發(fā)全新的2塊板件來(lái)更換，并申請(qǐng)一件小禮品作為補(bǔ)償，于是當(dāng)時(shí)我同意了。 過(guò)完年直到正月15過(guò)去后，無(wú)人和我聯(lián)系，我主動(dòng)致電美樂(lè)樂(lè)客服，客服稱(chēng)和我接洽的客服已經(jīng)離職，沒(méi)有交接好工作，他不知道我反應(yīng)的的問(wèn)題，且承諾的禮物申請(qǐng)沒(méi)有看到，要先查詢(xún)?cè)俳o我回復(fù)。約2天后，致電我說(shuō)新板已發(fā)到體驗(yàn)店，但禮物申請(qǐng)沒(méi)查到，為了補(bǔ)償，可以讓安裝工人將新板送來(lái)并安裝，為了迅速解決散件堆放家中1個(gè)月的問(wèn)題，我同意了。后工人來(lái)我家安裝后，我發(fā)現(xiàn)帶來(lái)的2塊板竟然就是我先前送到體驗(yàn)店要求更換的2塊質(zhì)量殘次板，只把表面進(jìn)行打磨和修補(bǔ)，和其余未修補(bǔ)部位存在明顯的差異。詢(xún)問(wèn)安裝工，安裝工說(shuō)他們只負(fù)責(zé)把店里交給的板子安裝好，有問(wèn)題再找客服。我聯(lián)系客服，要求客服聯(lián)系廠家，給我換新板，客服一再推諉說(shuō)不可能發(fā)舊板回來(lái)，工廠說(shuō)是發(fā)的全新，當(dāng)我提出我會(huì)拿這2塊板到質(zhì)量檢測(cè)部門(mén)做鑒定后，客服請(qǐng)示后說(shuō)可以補(bǔ)償現(xiàn)金，被我拒絕。 美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)在自身產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題后不是積極妥善解決，而是一再拖延，并且屢次提議維修，在答應(yīng)換新后重新發(fā)來(lái)的依然是送過(guò)去更換的殘次品（僅僅是表面打磨一下，和完好部分差異明顯，而且打磨部位還有工人留下的無(wú)法擦除的黑色手�。�！并且至今都沒(méi)有給我發(fā)票！我忍無(wú)可忍，憤而投訴。 我已經(jīng)完全不相信美樂(lè)樂(lè)家具網(wǎng)的產(chǎn)品質(zhì)量，品控和售后，在此請(qǐng)求質(zhì)檢總局為消費(fèi)者維權(quán)！