本人用的移動(dòng)g3手機(jī)，所處區(qū)域衡陽(yáng)師范學(xué)院東校區(qū)有3g網(wǎng)絡(luò)覆蓋，于是月初辦理了一個(gè)6元的3g流量包（此3g流量包不含2g流量），18日之前查詢過(guò)剩余流量還有幾十m沒(méi)有超出流量的說(shuō)明。18日查話費(fèi)時(shí)發(fā)現(xiàn)超出6元的2g流量上網(wǎng)費(fèi)，于是我查詢了上網(wǎng)詳單發(fā)現(xiàn)11月在我上網(wǎng)的過(guò)程中存在3G2G網(wǎng)頻繁切換，而這是由于最近移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)很差造成的，最近這段時(shí)間經(jīng)常存在無(wú)法正常接打電話的現(xiàn)象。并且在我3G流量有剩余而2g有超出的情況下沒(méi)有收到過(guò)流量提醒短信，發(fā)送短信查詢流量也沒(méi)有看到2G流量超出的內(nèi)容。多次向移動(dòng)投訴，移動(dòng)后臺(tái)處理部門(mén)給出的處理意見(jiàn)是我所處區(qū)域網(wǎng)絡(luò)無(wú)問(wèn)題但給不出任何理由。而衡陽(yáng)移動(dòng)工作人員承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)確實(shí)有問(wèn)題但拒絕退費(fèi)，理由是我開(kāi)通的6元流量包不含2G流量。現(xiàn)在此投訴，有如下請(qǐng)求：1、退還由于網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題產(chǎn)生的并且無(wú)短信提醒的2g流量費(fèi)。2、盡快完善網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。