2012年10月購入三星I9300，2013年7月4日突然自動關機并無法開機，插充電器充電無反應，接電腦USB無反應。經檢測需要更換字庫，并自費。消費者正常使用手機，無人為損壞，出現這樣嚴重的硬件問題，憑什么消費者來買單？