本人在中國電信辦理2兆電話寬帶。2013年8月下旬青海電信公司推薦辦理免費提速至4兆寬帶并推薦辦理ITV網絡電視。辦理之后2013年9月中旬出現寬帶網速下降，隨后關閉ITV網絡電視，寬帶網速并沒有改善。檢查電話后發現電話出現無聲現象，給10000號打電話報修，工作人員隨后檢查說：電話分線盒出現問題，他們在分線盒處維修。維修后網速恢復正常。可是大概過了十幾天，電話出現報4-5位數字現象，基本每隔1—2分鐘就會自動報號并且網速下降。可再次給10000號報修后，維修人員服務態度不僅差，而且拒接本人所撥打的電話。無奈下給10000號投訴，結果維修人員打電話來責怪我說：投訴了他。在惡劣的態度下進行了維修。幾天后，也就是2013年10月14日，家中寬帶再次出現網速下降問題，15日早晨給10000報修后。維修人員15日當天12:05打來電話說來維修，因本人工作時間問題與維修人員協商后晚間17點和他聯系來家中維修。隨后15:40給維修人員聯系，他卻不接聽電話，聯系三次都拒接。本人用其它電話號與維修人員聯系，他立刻接聽了電話。當時我非常生氣說了他幾句，他卻掛了電話。本人隨后向10000號投訴，辦理投訴的人員很耐心的聽了我的反映，隨后向我回復短信說：您反映的問題，我公司已進行了安排處理，我們會及時為您解決。之后維修人員來家里進行檢修，經過工作人員的多次調試寬帶速度有所提升，但卻達不到之前的網速。我們也沒有再說什么。事隔一天網速又下降，已經下降到“撥號寬帶”的速度，查看電話卻是無聲音狀態。本人再次向10000號報修，晚間17點左右，維修人員說來維修，17:30左右本人到家給維修人員打電話，他說先在外邊檢查問題，直到18:50維修人員打電話到家，進門后就一直在打電話，等他的電話結束后，沒有查看本人的網絡和電話，只說已經報修。本人問他：“今天不能修好嗎？”他說“今天不行，工作人員已經下班了，明天他們會進行維修”。今天也就是19日，一天都沒有電信工作人員聯系或是受理信息。 中國電信這樣的工作態度真的叫人很無奈也很失望，希望他們對他們的管理和服務進行改善，并對此次事件進行解決。不希望中國電信再出現此次的情況。