2013年12月初，我們家固定電話出現(xiàn)高額欠費(fèi)，這種情況以前從來沒有出現(xiàn)過，因此咨詢中國電信10000號查詢，1000告知我們這筆欠費(fèi)是由固話綁定的電信手機(jī)13368719737造成，但事實(shí)上之前我們家根本不知道有這樣一臺手機(jī)出現(xiàn)。 經(jīng)電信部門查詢，2012年12月 中國電信擅自為我們家固定電話辦理了一個他們所謂的活動，活動中包含中國電信的兩個手機(jī) 號碼分別為 13368719737和13368719728.但事實(shí)上我們根本沒見過也一直不知道有這樣兩個綁定的手機(jī)存在。 由于之前不明情況擔(dān)心固話停機(jī)于是已經(jīng)交了1166元的話費(fèi)，但事實(shí)上截止2013年12月15日家里固話余額僅為4元左右。電信工作人員說之前交的1166只是交了手機(jī)號為13368719737的欠費(fèi)。 現(xiàn)在我們提出投訴之后電信工作人員告知由于時間過長無法退還多交的費(fèi)用。 現(xiàn)在向消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)發(fā)起投訴。 巨額欠費(fèi)主要是2013年10-11月間產(chǎn)生，由此我們才能發(fā)現(xiàn)居然有其他手機(jī)綁定家里固話，電信工作人員以手機(jī)是在2012年12月綁定的距離現(xiàn)在時間過長為由無法辦理退款。問題就是電信在我方不知情的情況下辦理的我們家的業(yè)務(wù)，才造成那么長時間之后我們才發(fā)現(xiàn)有人使用一臺綁定我們家固話的電信手機(jī)造成巨額欠費(fèi)產(chǎn)生。 因此電信方的責(zé)任非常明顯 1.在客戶不知情的情況下擅自給客戶辦理業(yè)務(wù)。 2.從程序上說辦理業(yè)務(wù)所綁定的手機(jī)本應(yīng)該告知客戶并且上門送交客戶手中，但事實(shí)是我們非但不知道這個手機(jī)的存在并且從來沒有見過這兩個手機(jī)。 3，據(jù)家人回憶，電信曾多次說要給我們辦理各種業(yè)務(wù)其中有提出要給手機(jī)給我家，但是我們拒絕了這個請求，而且是多次拒絕。因此這些手機(jī)應(yīng)該是在電信工作人員的手中。若是他們利用職務(wù)之便開通了我們家的某項服務(wù)并且使用這些手機(jī)產(chǎn)生話費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由電信公司承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并且退還費(fèi)用。