今年五月份在西單大悅城對面的西單手機(jī)廣場，我花了2600買了一部天語U86聯(lián)通合約機(jī)，辦理合約機(jī)號碼為18612068276/機(jī)主姓名馬艷梅，11月份在查電話清單的時(shí)候發(fā)現(xiàn)五月份購買的合約機(jī)號碼在1月份就已經(jīng)被開通使用，號碼每月消費(fèi)96元套餐，每月返還96元，如果每月扣除96元套餐費(fèi)用的話，從一月份到五月份就相當(dāng)于5個(gè)月的96元套餐費(fèi)用沒有了，然后聯(lián)系聯(lián)通客服進(jìn)行問題記錄提交，一個(gè)星期后代理商打電話通知我去店里領(lǐng)取500元充值卡，充值到18612068276的號碼上，已補(bǔ)齊聯(lián)通返還的話費(fèi)，在最后出賬單簽字確認(rèn)，然后在售后本上面簽字確認(rèn)此次問題已經(jīng)圓滿解決。 12月份在聯(lián)通官網(wǎng)看到這部手機(jī)的合約價(jià)格是999元，因購買時(shí)價(jià)格為2600元，然后打聯(lián)通客服咨詢此款合約機(jī)價(jià)格有沒有浮動(dòng)，客服告之天語U86合約機(jī)價(jià)格全國統(tǒng)一價(jià)，官網(wǎng)和門店價(jià)格一樣，沒有改動(dòng)過價(jià)格，隨后與購買的手機(jī)店經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商，對方自稱聯(lián)通旗下代理商，名字叫星球通，然后請求對方退還合約機(jī)差價(jià)1600元，對方態(tài)度蠻橫無理，經(jīng)多次協(xié)商無果后，投訴聯(lián)通客服10010，多次投訴，聯(lián)通客服總是在向上級，向后臺(tái)反饋，一個(gè)星期后告知最終處理結(jié)果為：不予退還1600元合約機(jī)差價(jià)。 后來又向10015打升級投訴電話，五天后給出結(jié)果還是和之前一樣，不予退還1600元合約機(jī)差價(jià)，說是在上次返還500元充值卡時(shí)和聯(lián)通代理商簽署手寫協(xié)議，里面有句話是“本次問題已經(jīng)圓滿解決，若以后再出現(xiàn)任何問題，均與本店無關(guān)，由顧客自行承擔(dān)”這句話聯(lián)通說是代理商售后本上寫的，本人懷疑是代理商后加上去的，原原本本的一個(gè)手寫售后意見本，有了這句話就變成了一個(gè)很不正規(guī)的協(xié)議，而且《消費(fèi)者保護(hù)法》第三章第二十四條明文規(guī)定“經(jīng)營者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，或者減輕、免除其損害消費(fèi)者合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無效。” 本身代理商打著聯(lián)通的旗號將價(jià)值999元的合約機(jī)加價(jià)賣到2600元，還以欺騙性的方式拒絕退還合約機(jī)的差價(jià)已經(jīng)嚴(yán)重的侵害了消費(fèi)者的合法權(quán)益 鑒于上述情況 現(xiàn)強(qiáng)烈要求中國聯(lián)通代理商退還1600元合約機(jī)差價(jià) 希望315有關(guān)部門負(fù)責(zé)人能認(rèn)真負(fù)責(zé)的處理此事