我于2013年12月3日安裝北京藍(lán)通文化傳媒有限公司“藍(lán)通寬帶”業(yè)務(wù)，選用其公司“10”包年業(yè)務(wù)，繳納費用總額為人民幣1680.00元整，開通服務(wù)后迄今兩個月，該公司提供服務(wù)從未穩(wěn)定過，中間時常斷網(wǎng)，且網(wǎng)速緩慢的時候連100KB都達(dá)不到。 每次與該公司客服（僅一部電話，堪稱熱線，兩小時都打不進(jìn)去）反映情況，該公司客服人員均以“設(shè)備檢修”等借口敷衍，頻繁找?guī)状魏螅�網(wǎng)絡(luò)速度能改觀一段時間，但最長不超過2天又重蹈覆轍。 該公司的做法，嚴(yán)重侵害了消費者的感情和合法權(quán)益，且其帶寬不能達(dá)到合同約定的帶寬標(biāo)準(zhǔn)的做法，已經(jīng)構(gòu)成了嚴(yán)重違背合同，該公司的利用實際服務(wù)遠(yuǎn)低于約定服務(wù)的方式，要求退款后直接回復(fù)”公司不退款，別給我們打電話了，服務(wù)態(tài)度惡略“，請求消協(xié)根據(jù)實際調(diào)查情況維護(hù)消費者的合法權(quán)益。