申訴電話號碼（1370****378）于2014年3月份發(fā)現(xiàn)話費異常，經查從2013年10月至2014年1月五個月的賬單中的“自有增值業(yè)務費用”和“代收費業(yè)務費用”均有異常扣費，共計78元。機主本人為60多歲老人，平時只使用基本通話業(yè)務，短信都很少使用。查詢話費詳單發(fā)現(xiàn)以下問題（以2014年1月份賬單為例，其他月份都類似）： 1、所有與自由增值業(yè)務、代收費業(yè)務有關的短彩信使用時間都在凌晨2：00~5：00這個時間段； 2、發(fā)生這些現(xiàn)象的晚上通常都很集中的發(fā)生多條短信點播信息，如2014年1月10日這天，從3:31:39~3:33:50發(fā)送了8條短信，最短間隔時間僅為13秒； 3、2014年1月10日發(fā)生了5條通天世紀公司的萬物博覽業(yè)務（每條1元），共扣費5元； 移動客服答復：短彩信清單無法提供接收短信的信息，對于3點多的點播請求信息，5點多移動公司下發(fā)提醒短信，內容大致為“在一定時間內，如果有疑問請回復信息，否則將扣費”，在用戶沒有回復短信的情況下，移動公司就直接扣費了。 4、資費問題：在增值業(yè)務扣費記錄中，“商信服務點播”扣費一條短信5元錢； 經過多次與中國移動集團湖北分公司的交涉，結論是“由于有用戶的點播信息，所以認定為用戶自己使用，只能單倍賠付”，不作任何其他解釋。同時，最不能讓用戶接受的是，在二月份與移動公司交涉過程中間，在二月份的賬單又顯示出有代收費信息扣費（無線音樂下載業(yè)務信息費2元）。湖北移動客服工號：9605答復 移動最終處理結果：由于用戶自己發(fā)起的點播請求，所以扣費合理，沒有辦法處理。 疑問：1、對于上述的業(yè)務使用情況是否正常，移動公司是否應該明確查明并給予客戶合理的解釋？ 2、對于點播業(yè)務的使用提醒，這種未回復即扣費的流程是否合理？ 3、電信企業(yè)對于賬單的提供僅限于6個月，而且不同的移動分公司提供的還不一致（如北京與湖北），這樣的服務是否合理？ 4、對于單條短信點播扣費5元的資費設置是否合理？ 要求：1、移動公司對于上述疑問給出合理解釋； 2、由于用戶并沒有使用上述業(yè)務而被扣費，所以要求雙倍返還所扣費用160元； 3、保證本手機不再出現(xiàn)類似情況。 機主年邁，故委托1391****310機主[兩人為父子關系]處理此事，謝謝。