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湖南移動單方面取消手機套餐資費

2014-05-29 17:10:27    湖南省    謝先生    點擊:

本人要申訴手機號為1387599****,一直使用動感地帶C套餐,C套餐的資費為30元每月的月租,含CMWAP數據聯網無限流量使用。 號碼在2013年8月的時候,我進行了停機保號,于在2014年4月底的時候到移動營業廳進行開機補卡。在實體店營業廳人員的查詢下,被告知未看到CMWAP上網套餐信息,了解到是2014年2月被移動單方面取消的,未發現此次操作的工作人員單號。現在過去近一個月了,移動的未能幫我處理此事。 之后就開始進行了10086咨詢手機套餐問題時,后來客服人員告知,湖南移動長沙分公司因在2014年2月份的時候進行實名制統籌管理,所以套餐發生了變化。我這個號碼從一開始使用就是實名制,這是移動單方面的說辭。 接下來又進行了第二次的投訴,移動公司給予的回復是系統升級和政策原因,移動還主動給予了我3個補償方案,一個是每個月贈送3個G的流量,連續使用一年;二個是每個月贈送話費50元;三是贈送一臺500元左右的3G智能手機。從單方面取消套餐信息未能與我本人溝通外,連這個補償方案也是移動單方面出的。根本沒顧忌我的感受和我溝通,就是一個霸王條款。本著人性化的溝通,給予移動的答案我要考慮一下,此次溝通后移動就未給我進行電話回復。在接下來的投訴里面,每次都說48小時會給予回復,但是就是沒接到電話。我現在都不知道求助于誰了。我現在申請移動把1387599****的號碼原有的套餐內容予以恢復就可以了,不追究移動的過失了。

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