本人于6月底購買一臺聯想zuk手機，串號860988030802123，設置了鎖屏密碼1234，然后一直使用手機，到7月6日發現手機存在無法解鎖情況，于7月8日送到聯想售后點保修，（保修地址：深圳市福田區華強北賽格科技園2棟西423B）被告知手機是人為損壞，也沒有開具檢測報告，拒絕保修，要收費，遂打電話問為何收費，本人使用手機期間沒有進水，沒有摔過，一直很愛惜，被一王姓女員工告知，說你忘記了密碼，就要收費，我說并非忘記密碼，我一直使用這個密碼，現在這個密碼突然無法解鎖，怎么能說是我忘記了密碼？那忘記密碼我前幾天是怎么使用的呢？怎么前幾天能解鎖的呢，然后王姓員工就說那我問你，你設置解鎖密碼沒有，我說我設置了，她說那你為什么要設置解鎖密碼呢，我說你手機有這個功能我不能用？她來一句，你如果不這種解鎖密碼那不就沒這個事情了？這不是完全推卸責任嗎？你手機有這個功能還不能讓人用？這個功能出問題了就說解鎖需要收費，這完全是沒有道理的，我在往上也搜索了什么問題會導致解鎖不了，有忘記密碼的，有的系統有問題也會導致，屏幕不靈也會導致，手機的解鎖控件出現問題也會導致，等等。。為何就一口認定是我忘記密碼了呢，難道別人都沒有用過智能手機？人人都設置密碼了不知道？況且我還使用這個密碼解鎖用了一周的時間，我覺得他們說話完全不負責任，什么全國聯保，什么保修，都是幌子，什么問題都能給你扯出個人為損壞來，讓你付費維修。希望315和市場監督管理局還有工商能夠慎重對待此事，我也調查了，很多網友都說很多手機售后有亂收費的現象，全國聯保就是個幌子，這也沒人能夠管的了他們，用他們的話說就是你愛去哪里投訴就去哪里投訴，什么工商，315，市場監督管理局，等你投訴好了再來付費維修，我想知道他們到底有多大的后臺，能夠說出這樣的話來，根本不怕任何投訴，反正就是要收費維修！希望各位領導能夠慎重對待此事！讓大家能夠真正享受到國家的三包服務！