1.2016年6月9日，本人在西單聯(lián)通購(gòu)買(mǎi)了三星 S7edge 手機(jī)一部，共5688元，有發(fā)票。

2.2017年7月初，手機(jī)屏幕右側(cè)出現(xiàn)三毫米粗細(xì)紅線(xiàn)。

3.發(fā)現(xiàn)問(wèn)題當(dāng)天聯(lián)系三星400客服反映問(wèn)題，北京回訪(fǎng)專(zhuān)線(xiàn)回復(fù)手機(jī)過(guò)一年保修期，要去售后檢測(cè)，并且自費(fèi)換屏幕。我不認(rèn)可，因?yàn)榇藱C(jī)型大部分用戶(hù)都存在屏幕紅線(xiàn)問(wèn)題，是屬于嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題，不能以過(guò)保為由拒絕解決問(wèn)題。最后反應(yīng)多次還是沒(méi)有得到解決。

4.2018年7月23日，偶然在貼吧看見(jiàn)有人說(shuō)三星 S7edge紅線(xiàn)問(wèn)題售后可以延長(zhǎng)保修免費(fèi)換屏幕，給400打電話(huà)得到確認(rèn)有次政策，但是時(shí)間是截止到2018年6月30日，答應(yīng)向上反映此問(wèn)題。但是三星電子回訪(fǎng)電話(huà)又說(shuō)沒(méi)有這個(gè)政策，不知道延長(zhǎng)保修。聯(lián)系售后說(shuō)又過(guò)保了不給換屏幕。我不能接受此說(shuō)法。

原因如下：

1.2017年7月出現(xiàn)紅線(xiàn)問(wèn)題，我反映過(guò)我手機(jī)有紅線(xiàn)問(wèn)題，售后有記錄。也就是售后知道我手機(jī)有紅線(xiàn)問(wèn)題。

2.三星針對(duì) S7edge手機(jī)大量用戶(hù)出現(xiàn)紅線(xiàn)問(wèn)題給出延長(zhǎng)保修，但是用戶(hù)根本不知道有這個(gè)政策，售后也沒(méi)有短信通知，導(dǎo)致用戶(hù)沒(méi)有去更換屏幕。

3.再次過(guò)保是因?yàn)槭酆笤��?/p>

我的訴求：要求三星售后免費(fèi)更換有紅線(xiàn)問(wèn)題的手機(jī)屏幕，維護(hù)消費(fèi)者正常權(quán)益。

謝謝！