本人于2012年1月31日16時左右親自前往廣州申通西朗點發了一臺HTC手機，并由該點業務員驗貨封裝后再離開。該手機為前一日淘寶網購后的七天無理由退貨，實際退貨原因也簡單，已截圖付在附件中。 經過兩日，本人查詢到申通官網的查件頁面中，連續兩天該件被當做疑難件掃描，并提示我咨詢客服。當我于2月3日早9時咨詢客服時，收到的反饋是賣家當面拆封，發現郵件為空盒，因此拒收。然后客服讓我聯系發貨點核對查證。我馬上又前往發貨點（廣州申通西朗點），經核實，是為經過申通中轉站時被人調包了，即偷了，剩下個空盒子。因此，工作人員建議我向申通公司提出索賠申請。 在此，我作為申通的長期客戶，對該次惡性事件表示強烈的譴責，并保留一切追查投訴權利。撇去本人誤工誤時的損失，現向申通公司提出全額索賠申請，總額為人民幣1558元整。該金額即為淘寶商家應退給我的金額。 本事件于今年2月1日發生，至今已有一個多月，其中與申通溝通的結果如下： 申通認為這是意外，我又沒有買保，公司條款里這種情況只應賠償運費的五倍，即50元。然而又照顧到該件涉及金額較大，欲賠500元了事。 我堅持這是人為的，惡劣的，可預計可控制的盜竊行為，業務員在知道貨物有丟失風險的情況下，還不提醒我買保險，然而內部人員將貨物調包了，不管是否同一個業務員所做，主要事件負責人應該是申通公司，應該完全承擔我的各項損失。 然而，我出于大事化小，小事化了的初衷，在談判中共退讓了兩次，一次1300元，再退1200元，申通最終一口咬定800元，再多一分也不行，投訴報案隨便，但800也別想要了。 鑒于申通這種態度，我忍無可忍。對于賠償的態度，處理的效率，還是索賠這件事來說，都值得投訴到底并公之于眾，這已經不是多少錢的問題了，而是他們根本沒有把我當做苦主，甚至一名客戶看待。必須將這件事公開并賠償我的全部損失。