昨日（2013/4/14)在東方航空公司官網訂購兩張往返機票，準備去北京參加某慈善活動，今日接到通知，返回的機票的時間會趕不上，其航空公司官網無法只退一張機票，故撥打客服要求在ATM機上操作，接線員工號為006，她要求我去ATM機上完成，之后我的卡上現金少了九百多，后撥打電話是一位男士接的，說之前的接線員沒說清楚要卡上有2000元的款才不會吞錢，站在任何立場我都不可能再用一張卡嘗試，男接線員工號1002叫張文。||同時投訴東方航空公司官網不能單退一張機票，而退票要收80%的手續費，有強制多收費用嫌疑，哪怕他收100%的手續費，他也不能讓我兩張票全退！我明明只想退一張票，他卻要我兩張全退，而每張都要收80%的手續費。

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