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順豐快遞派送物品損壞不理賠

投訴主題:順豐快遞派送物品損壞不理賠
投訴目標:順豐快遞 投 訴 人:黃女士
投訴時間:2013-08-03 投訴地區:廣東省
處理結果:http://www.metrax.net.cn/plus/ts_view.php?aid=90822

本人于2013年7月26號通過順豐快遞發一臺全新的HTC 8X手機,單號為117523255374,29號的時候收方收到快件,簽收后發現物品手機的屏幕已經碎了,立即打電話聯系順豐,順豐派人來取回快件,取回快件之后就給我打過一次電話說明手機屏幕碎了,說要核實下給我答復,我也不知道他們要核實多久,每天都打電話過去催,催了幾次后給的解決方案就是說收方收到物品的時候沒有當面拆包。我非常清楚我寄快遞的時候順豐的收件員是有拆開檢查里面的物品,確認沒問題才用順豐的膠帶封起來的,所以我發出去的時候肯定是完好的,而收方是花錢購買手機的,不可能故意破壞自己的物品的,而且也是在三分鐘內聯系順豐說物品損壞的,所以物品損壞肯定是順豐在運輸途中照成的。通過再次打電話投訴,他們打電話問我說換一個屏幕要多少錢,我問了很多賣手機的同行,他們都說現在的原裝屏幕根本就還沒有,只能去HTC專柜換,專柜換的要一千多,具體多少錢根本就沒有人換過,我給順豐回復也是這樣說的,要么讓他們給我換好寄回來給我,要么就全額理賠,我也把我們的交易記錄截圖發到順豐的郵箱了。之后他們理賠人員給我打電話居然只能賠償200元,我肯定是不同意的,一個1500的手機就只賠償200元。我電話里面說明了我肯定不同意不接受的,那個處理人員態度非常差,說不接受他們就不再受理了,也不再打電話跟我協商了。真讓人寒心啊。經過接二連三的投訴,順豐把金額提高到了380元,說什么380已經夠我買原裝屏幕組裝屏幕了,說得這個錢是我貪來的一樣,態度真的太氣憤了。 我發順豐已經發了四五年了,也是他們的月結客戶,大家都知道順豐的郵費是行內最貴的,但是我們還是首選順豐,就圖他們安全,態度好。但是沒想到這次發生這樣的問題他們是這樣解決,真的很氣氛。希望315能幫忙解決下,再次感謝。

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