本人今天早上于深圳寶安福永國惠康打車到物流大廈，司機遲遲未來，看路線司機離我越來越遠（期間司機并未給我打過一個電話）。于是打了個電話給司機，結果司機理直氣壯的告訴我他上了高速，現在來不了，也不取消訂單，問他為什么不通知我，司機直接反問我“他開車怎么打電話”？聯系客戶本來就是司機應該做的，請問這應該是司機該有的素質嗎？有本事別做滴滴啊，后面沒有辦法就重新叫了一輛車，還差點遲到。          經過本段時間叫車，發現了以下問題：  1、其中有兩次車牌和接單牌號不統一  2、司機存在還沒有起來就直接上了平臺導致系統自動匹配最近車輛，進而導致客戶長時間等待的情況  3、本次司機拒載事件聯系客服處理，客服小瑞一開始給出了解決方案，后面反悔告知看錯了訂單出爾反爾，溝通期間一直不在狀態，回信速度較慢，態度極其惡劣  4、我們聯系滴滴客服是長時間的等待，結果他們以兩分鐘沒有回復為由關閉客戶的對話框，我甚至不覺得我的到了兩分鐘就被關閉了對話框 本次投訴訂單司機和客服小瑞，希望貴部門可以為其處理，不甚感激！