消費投訴 本人今年1月1日購買昆明航空公司，太原-海口1月6日早上7時起飛的機票，開始在同程藝龍（機票代理商）網上操作購買，因為看到該購票平臺有許多達售項目，于是退出。然后去攜程網購買了內容和以上一樣的航班機票，票價720元另外加建設費燃油費共計800元。付款成功后，攜程網即時給我發短信：內容是，“已出票：訂單8204293681昆明航空ky8325 票號：崔化宇833-3408029491。……”（時間21:33）。 后來又發現同程藝龍（代理商）發來的兩個短信：時間是：20:43； 第一個短信內容主要是告訴我-“您預訂票成功，但是沒有付款，在20:58之前趕快去付款”。第二個短信內容是：“您預訂票已經成功”，時間：20:44. 我很納悶，不知道為什么買兩張一模一樣的飛機票？于是我從1月2號至1月5號，幾天之間和同程藝龍、蘇州市12315受理投訴管理中心、昆明航空公司反復無數次投訴、協商、請求他們按照民航局2018年《關于改進民航票務服務工作的通知》第一條航空公司要完善退改簽收費制度并改進服務中第五款 “航空公司要為旅客錯購機票（例如姓名書寫錯誤、重復購票等）提供免費補救措施。在界定旅客錯購情形時，應當把握合理且包容原則，對于航空公司無法證明旅客非錯購情形的，均應視為錯購，并提供免費退票等服務。對于旅客因病無法乘機并要求退票的，應按相關規定辦理退票手續，并不得收取退票費。”和第二條第一款“OTA平臺、銷售代理企業要嚴格執行航空公司退改簽收費標準, OTA平臺、銷售代理企業不得擅自更改航空公司的退改簽收費標準，嚴禁在退改簽收費標準之外向旅客加收額外費用。”的規定精神，給我免費退重復購票款800元， 可是，他們互相推諉，不愿意執行民航局文件精神，給消費者免費退票。在這種情況 下，我為了不愿意浪費社會資源（空占一個飛機上的座位），違背自愿的原則，同意了同程藝龍給出的扣除50%的退票費辦理退票。并且聲明保留意見（堅持要求按照民航局2018年《關于改進民航票務服務工作的通知》精神免費退票）,有電話錄音資料。 至今天昆明航空公司，蘇州市12315受理投訴管理中心也明確通知我，只能執行扣除50%退票費退票？沒有別的辦法? 我希望中消協給我主持公平正義，昆明航空公司按照免費退票的規定給我辦理退票，補退還我360元。 謝謝！ 投訴者：崔化宇 身份證號碼：140102194607011257