我與2012年12月24日在天貓商城鷺鷥家具旗艦店購買了將近8000元的家具，等到元旦貨運到家我打開發(fā)現(xiàn)我3998元的床里面的所謂木材都是開裂的，打孔的孔周圍都是開裂的露出里面的材料，就是牛皮紙一樣的紙屑，商家說那些板材就是那樣，高密度板就是那樣，并埋怨是物流造成的，物流的人就說你這個外包裝根本無損，完全是質(zhì)量問題，于是我要求退貨，賣家讓我承擔(dān)運費，我不能接受，首先我的包郵直到物流點，我讓工人幫我搬到我家樓上費用400元，接著我再找工人搬運下樓再到物流點再支付200元的物流費用，導(dǎo)致這些費用的出現(xiàn)是賣家而不是我，于是我找天貓投訴，天貓介入后問說是質(zhì)量問題，便要我在48小時內(nèi)上傳第三方國家認(rèn)證的第三方機構(gòu)做鑒定報告，不合格才能退款，我把東西給工作人員看，工作人員說你這個明顯是質(zhì)量問題還做什么質(zhì)檢報告啊，這么直觀，我向工作人員講述了事情經(jīng)過，工作人員告知，我這樣也無法做鑒定報告，因為廠家發(fā)貨來隨貨都沒有質(zhì)量報告書，那么第三方機構(gòu)也沒有參照標(biāo)準(zhǔn)。 天貓客服說一直在交涉也未有給我任何聯(lián)系，其中我多次致電天貓客服，屢次之后天貓有人跟我聯(lián)系了，問了一些情況無下文了，我在天貓的退款界面上傳了許多憑證，天貓視而不見，于是我再聯(lián)系客服，對話如下，我截取大家看看： 　　我：請問廠家的貨發(fā)過來沒有任何質(zhì)檢書合格證這是不是三無產(chǎn)品？ 　　天貓客服：三無產(chǎn)品是無生產(chǎn)廠名，二無生產(chǎn)廠址，三無生產(chǎn)衛(wèi)生許可證編碼的產(chǎn)品，您這不屬于三無產(chǎn)品。 　　我：國家對家具的規(guī)定家具就得隨出貨出具合格證質(zhì)檢報告。 　　天貓客服：三無產(chǎn)品是無生產(chǎn)廠名，二無生產(chǎn)廠址，三無生產(chǎn)衛(wèi)生許可證編碼的產(chǎn)品的您這個不屬于三無產(chǎn)品。 　　我：他什么都沒有，更別談質(zhì)量了。 　　天貓客服：如果您認(rèn)為有質(zhì)量問題，請去當(dāng)?shù)罔b定機構(gòu)出具第三方質(zhì)量鑒定報告。 　　我：鷺鷥家具店發(fā)來的家里里沒有任何質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，鑒定機構(gòu)需要有一個質(zhì)量報告做參照，才能給你做鑒定。 　　天貓客服：那我們這邊流程就是這樣的，你要是因為質(zhì)量問題要求退貨，那就必須得出具第三方鑒定機構(gòu)的鑒定報告。 　　賣家都沒有質(zhì)量書，本身就不合格，還要我去給他弄個不合格證書，而天貓一客服說，在天貓的商品都是正品都是經(jīng)過審核的，那請問強大的天貓，你們只要是天貓銷售的就可以游離在國家法律規(guī)定之外？這就好比一沒有醫(yī)生執(zhí)照的醫(yī)生在一家正規(guī)醫(yī)院醫(yī)死了人，然后病人家屬狀告醫(yī)生無執(zhí)業(yè)資格，讓醫(yī)院方主持公道，院方卻說：只要在我們醫(yī)院沒有執(zhí)業(yè)資格沒有證書他也不屬于無證上崗，因為是在我們醫(yī)院，就不屬于無證。天貓啊天貓，你這樣強買強賣簡直是為虎作倀，我總算明白為什么賣家如此猖狂如此膽大，都是有你們天貓撐著呢！ 　　接著往下說，漫長的等待無數(shù)的電話催促，期間自己的心情非常沮喪失落，天貓三無賣家的錯卻要我這個無辜的買家承擔(dān)，我要花4000元買這么一堆垃圾。直到今天下午通知我說可以退貨了，要我承擔(dān)物流費，我非常生氣打電話給客服，客服A語氣堅定的說“對，就是你承擔(dān)運費。”我把情況說了，該天貓客服說沒有質(zhì)檢報告就得是你自己承擔(dān)，我又