我是1名淘寶網(wǎng)賣家 淘寶會(huì)員名：彩虹網(wǎng)購店，由于本人操縱失誤，在打折的時(shí)候一邊接電話一邊心不在焉設(shè)置折扣，導(dǎo)致將本想打折169的商品錯(cuò)誤設(shè)置成1元，之后本人并不知曉，就離開電腦出門了。下午回家才看見被拍了900多件商品 購買買家約400多人！由于衣服成本高達(dá)100元1件，并且還有運(yùn)費(fèi)等，本店實(shí)在無法虧10來萬發(fā)貨，于是主動(dòng)聯(lián)系買家們協(xié)商作退款處理，但是部分買家并不領(lǐng)情，在退款結(jié)束后投訴延遲發(fā)貨或者是違背發(fā)貨承諾等，內(nèi)容中控訴我欺詐。（但是在收到買家投訴的同時(shí)我也收到淘寶網(wǎng)的即使系統(tǒng)消息指出XX買家投訴您。如果您存在延遲發(fā)貨 虛假發(fā)貨等行為請主動(dòng)賠付5%不低于1元給買家 以免客服介入扣分處罰，于是每一筆投訴 我都賠付了金額并且在投訴頁面進(jìn)行了解釋） 但是1月7號下午收到系統(tǒng)消息 賬戶存在安全問題 賬戶被監(jiān)管 關(guān)閉發(fā)貨按鈕永久。我進(jìn)入賣家后臺(tái)，看到發(fā)貨按鈕被關(guān)閉 進(jìn)入違規(guī)記錄里面查詢。發(fā)現(xiàn)賬戶并沒有被扣分 但是賬戶權(quán)限有1個(gè)提醒 提示該賬戶存在交易欺詐行為 進(jìn)行永久凍結(jié)處理。后來聯(lián)系淘寶客服小2.一開始的小2并沒有解釋出實(shí)際性的解釋，于是我要求轉(zhuǎn)接淘寶主管小2.主管小2的解釋也是無法開通了。原因是發(fā)布了低價(jià)商品導(dǎo)致大批買家拍下 存在交易欺詐 影響交易秩序！（并且為我查詢了購買的旺鋪2012（價(jià)格90元）因?yàn)槭莿傎徺I 可以全額退款，但是到今天都沒有收到退款。）然后我繼續(xù)追問主管小2.那我的淘寶消保-保證金1000元和假一賠三的3000元怎么辦呢 主管小2說要求我聯(lián)系我買家們退款后才能解凍 只要有1筆交易在就無法退款，但是我后續(xù)旺旺聯(lián)系過買家。退了60% 400多個(gè)訂單到現(xiàn)在還有185個(gè)未退款。部分買家更說1塊錢懶得退。買家不退款，我又不能發(fā)貨，又不能直接把這個(gè)錢通過支付寶轉(zhuǎn)賬的方式退還給買家，一定要求買家自行申請退款。這個(gè)4000元等于是也是永久凍結(jié)了！于是本人今天于1月27號重新檢查店鋪并且咨詢了淘寶云客服D602（以下簡稱云客服）云客服說核實(shí)到我的店鋪發(fā)布了低價(jià)商品存在交易欺詐 凍結(jié)店鋪理由為擾亂秩序！并且發(fā)了淘寶規(guī)則的鏈接給我看：http://a.taobao.com/detail/2011/11/30/559120/1.php?spm=0.0.0.52.eZvyWq 其中嚴(yán)重違規(guī)中確實(shí)有擾亂市場秩序這個(gè)處罰 但是處罰中提示的處罰分為2種 1種是24分 1種是48分。于是我問云客服 淘寶網(wǎng)嚴(yán)重違規(guī)扣48分是永久封店，誰都知道，但是為什么我的店鋪并沒有扣分記錄卻實(shí)際就操作了48分永久封店的嚴(yán)重處罰時(shí) 云客服無法解釋 就拿監(jiān)管時(shí)間不定，暫時(shí)無法開通為由搪塞我。當(dāng)我問及是不是你也無法解釋時(shí) 云客服斷開了服務(wù)。云客服是屬于淘寶的官方客服之1 其所說的言辭即可代表淘寶網(wǎng)。淘寶網(wǎng)既然無法解釋為什么我的店鋪并沒有明確扣分24分還是48分的情況下就永久凍結(jié)我的店鋪 實(shí)屬讓人心寒。再說說我的店鋪。開店1年多 8000多買家收藏。5鉆店鋪累計(jì)了6000多信譽(yù) 也就是服務(wù)了6000多位買家。營業(yè)額1個(gè)月平均2萬元到3萬元。暫且不說心血 就說這其中的資產(chǎn)損失按照金額來計(jì)算也可以達(dá)到損失了幾萬元。并且我家里存貨還有幾萬元。淘寶網(wǎng)的做法我個(gè)人覺得完全不合理。要求作出解釋為什么沒有扣分卻