我在2012年雙11在天貓購杰克瓊斯衣服3件，很久很久才發(fā)貨，還只發(fā)了兩件，天貓當時承諾“商家?guī)齑娌蛔憬o您帶來不便，敬請諒解，關于您的訂單超賣，我們已經在審核處理中，如您購買的商品確實缺貨，根據《天貓規(guī)則》中延遲發(fā)貨的規(guī)定，您將獲得缺貨商品實際成交額的百分之三十（最高不超過五百元）的違約金”，但是，我將客訴的單子提交后，天貓未履行他們的承諾，之后我兩次打電話跟進，得到的回復都是“正在處理”，就一直到現在就不了了之了，實在是店大欺客啊！！！！希望315能幫我！！！