1、13年1月19日在天貓美綺可依服飾旗艦店拍下的衣服，訂單編號為：220534119118419，結果收到衣服后衣服是破損的，聯(lián)系商家調換，再次收到衣服后仍然出現(xiàn)破損現(xiàn)象，于是再次聯(lián)系商家調換，第三次收到衣服已是2月5日，因衣服是買來送人的，2月8日是春節(jié)，公司已放假，因擔心待收到第三次寄來的衣服送人已晚，便提前另行購買送同事，因此由于商家衣服多次出現(xiàn)質量問題，導致1月19日購買的衣服2月5日才收到，造成我再次消費的損失，要求賣家給予賠償。另外賣家第三次郵寄過來的衣服我在3月6日剛好一個月的時候發(fā)現(xiàn)已經(jīng)出現(xiàn)破損現(xiàn)象，衣服質量與賣家描述不符，要求調換。 2、因調換衣服產(chǎn)生郵寄費用退還問題與賣家產(chǎn)生糾紛，賣家以種種借口推脫不予退還郵寄費，直至1月19日購買的衣服3月11日由天貓強制處理才退還郵寄費。投訴至天貓客服期間天貓客服人員處理問題不當，延誤解決問題，導致消費者多次投訴問題仍被推來推去，遲遲未能得到妥善解決，不能站在消費者的角度考慮問題，在投訴上傳憑證中已經(jīng)明確表明是因為沒有郵寄費的憑證才導致的此次投訴，可是客服人員還是與我索要郵寄費的憑證，并且反復強調沒有此憑證退還郵寄費是不支持的，并且不直接告知消費者處理結果，在消費者的追問下才告知，最終導致客服自身情緒出現(xiàn)波動，語調升高，出現(xiàn)不耐煩現(xiàn)象。另外在商家店鋪中對商家的評價仍然是幾個月內(nèi)無投訴產(chǎn)生，在天貓網(wǎng)站上登記虛假信息。 備注：我已將賣家三次郵寄的衣服破損處進行拍照留存，另保存與賣家的旺旺聊天記錄，與天貓客服若瑤的電話錄音。 賣家在天貓上的店鋪鏈接為： http://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z09.5.0.43.LLbfNw&id=18215991980 賣家的退換貨地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式： 杭州市上城區(qū)望江新園三園8棟402 劉永禮 15857121092， 天貓?zhí)峁┙o浙江315的賣家的公司名稱及地址： 公司名稱：杭州舒凡科技有限公司 地址：江干區(qū)石塘路南118號202室 商家郵寄發(fā)票專用章公司名稱： 公司名稱：杭州舒凡科技有限公司 針對以上投訴內(nèi)容，請求消費者投訴給予幫助解決！謝謝！