訂單號：432408202592118 本人于10月3日在淘寶天貓優(yōu)凡士品旗艦店購買一件XL碼上衣（天貓訂單號：432408202592118），該商家在該商品頁標(biāo)稱的XL碼袖長為62CM，肩寬為45CM。之后收商家寄來的產(chǎn)品嚴(yán)重偏小無法穿著，于是做了實(shí)際測量核實(shí)，發(fā)現(xiàn)衣服尺碼未錯，但實(shí)際袖長僅58CM，肩寬僅40CM，即這件衣服實(shí)際的肩寬和袖長尺寸，比商家標(biāo)稱的尺寸數(shù)各偏小4CM，合計誤差8CM之多！！已嚴(yán)重超過網(wǎng)絡(luò)購買服裝所允許的1--2CM手工測量誤差值！這樣的差值相信衣服穿誰身上都不對了。 于是本人在聯(lián)系該商家客服辦理退貨后（產(chǎn)品退貨已順利完成）也要求由商家承擔(dān)該次退貨運(yùn)費(fèi)15元，因?yàn)閷?dǎo)致我退貨的原因是由于商家所做的錯誤尺碼數(shù)標(biāo)示所致的我購買錯誤，實(shí)際是侵害到了我作為消費(fèi)者的公平交易權(quán)！而商家則是過錯一方！ 這和淘寶購物中的 “7天無理由退貨（郵費(fèi)由消費(fèi)者自己承擔(dān)）” 有著極大的本質(zhì)區(qū)別。 但是我與該商家客服多次協(xié)商，商家客服均不承認(rèn)其自身錯誤并且百般抵賴不愿賠付退貨運(yùn)費(fèi)，我便向淘寶客服提起了訂單維權(quán)申訴，并提交了關(guān)于訂單售后的證據(jù)圖片等資料，以期得到公平的判斷和處理。 未料經(jīng)過多日的等待，淘寶客服居然只在訂單后臺回復(fù)了一句 ” 天貓未收到您提交的商家承諾給您承擔(dān)退貨郵費(fèi)的有效憑證，故無法支持您的維權(quán)要求，請您自行聯(lián)系商家協(xié)商處理 “ ！ 在此我向其質(zhì)問如下： 1、是不是正因?yàn)橄�費(fèi)者遇到了無法跟商家協(xié)商一致的問題才會去求助于你們淘寶平臺客服以求公正判斷的？！ 2、如果我遇到的是個合理而誠信經(jīng)營的商家，并已經(jīng)答應(yīng)賠付我郵費(fèi)的話（ 估計也只有那樣我才能有你回復(fù)中所說的 ” 商家承諾給您承擔(dān)退貨郵費(fèi)的有效憑證 “ 吧 ），我還有什么必要找你淘寶客服申訴？！ 3、綜合你對我的申訴回復(fù)，我不禁要問一句：消費(fèi)者跟商家沒協(xié)商好找你沒用，協(xié)商好了又不用再找你，那淘寶要你們客服小二又有何用？？！！ 很明顯就連淘寶的客服都在偏袒商家而逐漸地罔顧起我們這些越來越弱勢的消費(fèi)者了，無奈之下我只好求助于315平臺，希望平臺工作人員能給與我公正的判斷和對待，也希望315平臺還能對這些越來越?jīng)]有經(jīng)營道義和誠信的經(jīng)營者最后的一線監(jiān)督和限制！ 我的投訴訴求是：1、由于天貓優(yōu)凡士品商家所做的嚴(yán)重錯誤尺碼數(shù)標(biāo)示所致的我購買錯誤，實(shí)際是侵害到了我作為消費(fèi)者的公平交易權(quán)！而該商家則是過錯一方！ 理應(yīng)由其無條件承擔(dān)我的退貨運(yùn)費(fèi)15元。 2、淘寶是否可以就其客服小二所做的申訴回復(fù)給與我們消費(fèi)者一個合理解釋 —— 消費(fèi)者跟商家沒協(xié)商好找你沒用，協(xié)商好了又不用再找你，那淘寶要你們客服小二又有何用？？！！ 謝謝315平臺的各位工作人員，請相信：你們每天所面對和為之忙碌的，正是我們國家千萬平凡消費(fèi)者所期待的、這個社會的公平和正義準(zhǔn)則！ 在此向你們致謝，你們辛苦了！