本人于今年4月在淘寶網購買了一款手機，當時因看店鋪級別和信用非常高，店家并承諾免費保修一年，因信賴淘寶平臺及店鋪信用，后來購買，用了3個月左右感覺手機總出問題，和賣家溝通，讓我還原，我表示還原后還是有問題，賣家表示可能因為我操作不熟，后來再次登入網站顯示正在維護，請稍候！！！ 當時怕出現問題就找客服溝通（云客服），說讓我等等，我說想咨詢下淘寶客服，他說只能通過電話咨詢，后打電話一直無法找到人工服務，云客服說等等再打，后來依然沒聯系上，后因手機可以勉強使用，工作繁忙等原因沒有繼續浪費電話費。昨天再次登入該網店，說已經關閉，今天再次聯系淘寶客服，進入后選擇“5”進入投訴，但是該投訴無人工服務，并且無投訴相關內容，沒辦法，多次打淘寶客服電話，終于在更改密碼“3”后進入人工服務，經過溝通很不讓我滿意，我質疑：既然網店有問題，為什么誠信等級那么高，并有淘寶保障卡，7天免費退貨，已交保證金，等迷惑買家的所謂誠信標識？？為什么淘寶已經收取保證金，賣家出現問題，只是關閉網頁，其他一概不負責呢？？？要不是相信淘寶平臺，買家為什么會在淘寶上購買商品，既然沒有保證，就不要給商家那么多誠信保障，最后淘寶收取保證金，關閉網頁，而買家吃虧，投訴無門只能吃啞巴虧，但愿能給我個解釋，無比失望。