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淘寶斯派克商城店鋪貨物與描述不符 退貨不承擔運費不誠信

2013-11-23 22:11:40    廣東省    張先生    點擊:

訂單編號:429750279295701 4套四件套床品。因材質和描述的不符退貨。賣家說退貨運費會由淘寶付,運費險只退了9元,實際運費45元。咨詢淘寶人工云服務說返程運費應由賣家支付。后投訴后賣家污蔑說走順豐太貴,實際走的是圓通。后賣家又說已有運費險支付,實際只支付了9元,差價34,等于讓買家白白承擔。淘寶店小二處理投訴不公,且直接關閉投訴流程,無法投訴淘寶本身。相關記錄如下: 留言板 淘寶小二 (2013-11-01 14:16:28) 投訴不成立 淘寶小二 (2013-11-01 14:16:26) 親愛的會員,由于投訴內容未核實到賣家存在違背承諾行為,此投訴“撤銷”處理,同時提醒賣家積極處理相應的售后,提高會員的購物感受。詳細規則請您參考:http://rule.taobao.com/detail-274.htm,感謝您對淘寶的支持! 淘寶小二 (2013-10-27 22:13:39) 賣家預處理超時未處理 柒仙女下凡塵 - 賣家 (2013-10-27 17:38:28) 淘寶您好:我們為了能讓買家放心購物,都是加入7天無理由退貨的,而且都是提前為她們買了運費險,就是為了減少不必要的運費糾紛,只要是買家申請退貨,我們都會同意的,退貨運費都是淘寶自動打過去的 cpsjgl - 買家 (2013-10-25 19:39:27) 此單編號在退款那個流程里也有,請淘寶處理。這個床單實際根本不是棉的,我們要求退貨時賣家還要求不要選填材質不符,希望填其他。我們照辦了,想不到賣家是這樣的人,請淘寶也查查吧。 cpsjgl - 買家 (2013-10-25 19:39:27) 買家上傳憑證 cpsjgl - 買家 (2013-10-25 19:39:27) cpsjgl完成舉證 cpsjgl - 買家 (2013-10-25 19:39:27) 這個賣家真是讓人惡心,4個4件套運費9元?你寄給我看看,你自己旺旺回復運費40左右的!而且我用的圓通,睜開眼睛看看,什么順豐??! cpsjgl - 買家 (2013-10-25 19:39:27) 請看好,4套4件套,運費是否可能9元? 柒仙女下凡塵 - 賣家 (2013-10-23 22:05:06) 賣家沒有接受您的投訴申請,等待淘寶介入處理。 拒絕原因 :淘寶您好:我們為了能讓買家放心購物,都是加入7天無理由退貨的,而且都是提前為她們買了運費險,就是為了減少不必要的運費糾紛,只要是買家申請退貨,我們都會同意的,退貨運費都是淘寶自動打過去的,但是還是有個別買家無理取鬧,那么多便宜的快遞不用,偏偏要用最貴的順豐退貨,淘寶退了9元運費險給她,認為我們賣家騙了她,還是請淘寶給我們公平處理下吧 謝謝! cpsjgl - 買家 (2013-10-23 22:00:54) 訂單編號:429750279295701,因材質和描述的不符退貨。賣家說運費會由淘寶付,運費險只退了9元,實際運費42元。咨詢淘寶人工云服務說返程運費應由賣家支付。請處理。

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