11月24日我在唯品會提交訂單13112473349928，隨后因為不想買了就取消了訂單，但是貨款已經通過支付寶支付成功。按照客服給我的答復，我應該在7-15個工作日之內(12月14日)收到退款，期間我通過電話以及網上多次跟客服溝通，他們都是這樣例行公事地給我答復的。12月16日我再次跟客服溝通，這次的回復是1-3個工作日到賬，我追問原因，她說是系統出了問題。12月19日，我依舊沒收到退款，電話跟客服聯系，這次的男客服堅持說退款已成功，讓我自己去銀行查，我解釋我剛從銀行查回來沒有退款，不了了之。之后我聯系網上客服，依舊是這套說辭，答復我會第一時間通知我。

　　12月20日，我沒有等到回復電話，繼續跟客服溝通，客服這次告知我是支付寶的原因，唯品會已經退款成功。隨后我跟支付寶客服溝通，他們是這么答復我的：“這邊查看到您在2013-11-24進行的唯品會交易當前交易已經成功了，沒有查看到您的退款信息 建議您再次的咨詢下相關的唯品會工作人員那邊您的退款到賬具體到賬時間。”我把這段話發給唯品會客服，客服堅持讓我再去支付寶查。 隨后我在唯品會網站上留言并進行了投訴,唯品會的客服倒是在周末分別給我打了兩個電話，一個讓我提供支付寶交易明細，一個告知我會計已把錢打到我賬戶。12月23日早上我很開心地去銀行查賬，結果還是沒有收到退款。熱線一直打不進去，網上聯系到客服，客服說他已跟支付寶客服溝通，說是已退款成功。后來我自己跟支付寶客服溝通，客服是這樣答復我的：“云在線100072013-12-23 10:41:52您好，這個訂單確實顯示的是成功的哦，但是這個錢是到了ali這個開頭的支付寶賬戶了。

　　云在線100072013-12-23 10:46:43麻煩您再咨詢唯品會，給他說這個交易號的錢就不是退回您賬戶的交易號。”把這個回復發給客服，也把支付寶的交易明細發給客服，客服立馬說查到了，會有工作人員跟我電話溝通，但截至目前我還沒接到電話。 以往在唯品會購物退貨退款都有短信提示，但這次始終未收到短信，而且在唯品的訂單頁面也一直顯示這個信息：“2013-11-24 10:32:12 您的訂單已經提交，商品預計在5~6天內送達 10:33:46 您已經支付成功，您選擇的支付方式為：支付寶信用卡 10:33:46 訂單已經通過審核，正在發往倉庫 10:35:58 您的訂單已經取消,已轉交銀行處理信用卡退款部分，將退回信用卡;銀行處理信用卡退款時間預計為7-15個工作日，請耐心等待并留意您的信用卡余額"。