2月28日在京東網上商城購買一臺萬家樂（macro） JZT-ITB81 臺式 燃氣灶(天然氣) 次日收到貨后發現產品右側火眼點火不著，后經萬家樂維修上門查驗認定產品質量問題，萬家樂填寫檢測憑證后聯系京東換貨，再日京東重新發貨，并收到后收回壞產品。但是新貨問題是左側火眼不著。再次聯系京東客服，客服只是說對不起，后升級高級客服處理，晚上接到電話答應退款退貨，后提交申請后京東審核人員致電認為退后不成了，需要再次找廠家檢測并出具檢測報告。因為和上次客服的承諾不一致，所以本人沒有同意。后再次聯系客服人員說明情況，后客服人員百般抵賴，說沒有承諾給過退貨，而且說我手機一直是停機狀態，沒有辦法聯系到我。以上事實經過是親身體驗，商家的無賴舉動讓人費解。