我于2015年8月31日，在天貓店鋪億昕家居專營店中，購買一把價格人民幣4998元的三星密碼指紋門鎖，型號為P718. 由于是大門和鎖要匹配，所以我們沒有讓賣家上門安裝，而是自己將鎖拿到做門的地方，訂做相匹配的門來用這個鎖。我們是2016年5月底搬到新房，開始使用門鎖的，住了幾天，我們發現鎖有幾個小問題，比如設置關門時消音，但是還是不行，關門時還是會有滴滴的聲音。 還有一些小問題，開門也不順暢，需要將門把先往里拉，才能向外推.我們就開始準備聯系商家，結果這家店關了，在天貓上沒經營了.我們就聯系三星的客服，我先問客服，他們三星是不是在中國銷售指紋門鎖，他們說有。可是他們三星的客服說，他們是負責什么家電，電腦，電話的，門鎖不清楚是由哪里負責，然后提供其它的電話給我，我打過去，對方又說是什么三星內部監控的服務部門，不是對外的. 然后聯系了天貓，天貓客服找到了一個手機電話，說是可以幫忙，結果給了一個不知道什么店鋪的電話，說上門服務，要500元.      我現在覺得有問題的是三星，這個東西，三星既然在中國銷售，為什么不進行售后服務。 為什么推來推去， 是三星的產品，就應該對消費者負責任. 為什么就不負責呢？ 如果不想售后，那就不應該在中國銷售呀，這樣對我們消費者太不公平了.  希望有關部門能解決這個問題。