1.2018年7月1日，本人通過每日優鮮小程序購買2個泰國椰青，繳納了11元定金（1元椰青價格+10元運費），訂單號DD18070123341255899，對方沒有開具發票。

2.2018年7月3日椰青到貨，并冷藏在冰箱保鮮層。7月6號取出準備試用，椰子漏水，霉軟，用手請按即破裂，椰肉呈粉色。

3.7月6號早上9點常識第一次聯系退款，客服答應通過支付寶的方式打款11元，但沒有約定時間。

當日15點繼續催促，客服退了商品的1元錢，并聲稱10元運費會在1-5個工作日內按照原支付方式返回，并表示已催促財務對該筆訂單進行加急，但訂單顯示是已經退款完成的，我推斷這筆訂單是沒有原路返回運費的方式的，客服只是在敷衍我。而且一個客服說打支付寶，一個客服說會原路返回，2個客服的說辭都不一致。

7月9號（4天后）再次聯系客服，客服讓留下支付寶和名字，將在24小時內打款10元運費，否則我可以去告他，但24小時過去后，仍然沒有進行退還。

7月10號（第五天）繼續聯系客服，客服又表示運費會原路返回，需要等1-5個工作日。同日，微信聯系每日優鮮工作人員，仍然是讓我等。之后就不再回復了。

說詞改來改去，一會兒說打支付寶，一會兒說原路退回，客服表示會退，但一直讓我等。

4.我的訴求是1.賠償三倍運費30元 2.每日優鮮答應過給我退款并聲稱幫我催促的工作人員為自己的實則給我道歉