本來購買的美國聯合航空公司公務艙機票，在機場被“離奇”換成經濟艙，事后投訴，居然連一句道歉都沒有，只是承諾將差價退還 事件始末：姓名： （星空聯盟金卡會員）

     事件經過：
     1） 2012年2月13日通過美國聯合航空公司代理公司CITS（國旅運通）購買了從上海浦東到舊金山的機票（3月4日UA858 公務艙），人民幣3萬4千元左右，在訂票的時候已經指定好座位10KN（靠窗位置）
      2） 2012年3月4日在上海浦東機場美聯航公務艙柜臺，換取公務艙登機牌的時候，柜臺服務人員告知，由于“系統問題”，已經訂好的位置無法兌現，可以給同樣的靠窗的公務艙位置（12J）。
      3） 登機時發現12J的位置不是公務艙，而是經濟艙，找到空姐，空姐表示必須根據登機牌的位置來座，出于一個旅客對美國航空法規的尊重，沒有過多理論。
      4） 從美國回來后，就開始投訴。當地相關美聯航部門答復“上海公司僅為美聯航的銷售公司”
      5） 于是直接投訴美聯航美國總部客戶服務部，2012年4月7日得到美聯航答復，居然連道歉都沒有，只說愿意退還公務艙與經濟艙的差價。到目前為止也未退還任何差價。以下是回復內容，毫無道歉 Dear Mr. Zhou, I apologize for our delay in responding. We’re experiencing a higher volume of e-mail than normal and we’re working on responding as quickly as possible. Your frustration is understood. However, in order to process the appropriate reimbursement, we will need to obtain your mailing address. Upon receipt we will initiate the process accordingly. Regards, Terri Rogers Customer Care Kana 828752//ezcare 5231715

        十多個小時的經濟艙加上10多個小時的轉機，給自己的工作帶來了很大影響（經濟艙無法方便的處理工作事務），而且對于機場美聯航客服人員的行為已構成欺騙客戶，美聯航居然對金卡客戶連句道歉都沒有。