今日在攜程旅行網國內機票訂購了一張上海飛往九江的機票，由于航班時間很早，而本人也不是經常出差訂票的，看到在付款選項后有一個送票上門的選擇，我想收20元送票費也很合理，就選擇了送票上門的服務。但是在我收到票據后發現，送來是是用作報銷憑證的行程單，在他們網站上有五個選擇項目，在配送方式后，寫了行程單僅作為報銷憑證，并沒有說明該配送僅僅針對行程單的配送，且頭兩個選項明確說明是不需要行程單或者在行程結束后郵寄行程單，剩下三個選項中，有說明是到攜程柜臺取票，市內配送送票上門（該服務收取20元送票費），市內自取即到攜程市內網店取票。以上頁面我已截圖，并傳上附件，請查。之后我認為這個頁面誤導了消費者，而且對20元送票費表示不認可，因為如果我事先知道送上門的是行程單，我無需送上門，也就不需要付這20元。20元的確不是什么大數目，但是在我第一次致電攜程客服電話，有一個自稱是負責人員對我說，如果是送票員在場，考慮到用戶感受是可以直接不收我這個費用，或者讓我去她們市內網點取這20元，而我認為在頁面上的確存在誤導用戶的情況，不應該讓用戶再跑到離單位不近的網點去取這20元，我提出是否可以直接存入我攜程賬戶便于我下次使用，但是該人員稱不可以如此操作，由于我是現金支付的，錢由網點收取的，必須去網點領取，那我說是否可以由網點直接存入，因為都是同一家公司，該人員稱和網點商量好給我回復。之后回復電話來了又說他們沒有錯，網頁上寫明是配送行程單僅作為報銷憑證，說我如果不清楚可以打他們客服電話，下次要我看清楚，這個費用是不可以退的，這個就是最終解決方案，我說我投訴可以么？她讓我投訴315沒有問題。所以現在我提出投訴，他們攜程應該都有錄音可供調出，我也附上了他們這個頁面的截圖。因為這個網頁并不單單面向經常出差預訂機票的人，也會面向如同我一樣，第一次在網上訂票的人，網站不寫清楚，一昧責怪用戶沒有在有疑問的時候撥打客服熱線，是不是太不厚道，在用戶看來，你在同一個頁面，用了行程單和票兩個說法說明同一個物品，是不是一個誤導？用戶要求退款，是不是真的不合情理？之前所謂的考慮用戶感受，和之后的責怪是不是自相矛盾？還讓我來投訴到315，是不是真有點浪費資源的意思？這次的投訴，并不單單是為了這20元的送票費，還有客服出了問題一昧責怪用戶的態度，我們是去消費的，不是去讓人教訓的。請消協麻煩協調一下，我也想聽聽他們的說法。