恒通之旅 hto130530084524136 11:30 張掖機(jī)場(chǎng) 14:50 江北機(jī)場(chǎng)T2 2013-06-15 G52654 今天在去哪兒網(wǎng)辦理了此機(jī)票的退票手續(xù)，在申請(qǐng)退款的流程中，沒有一個(gè)流程顯著提醒過此次退款中，機(jī)票是全額不退，只能退機(jī)建燃油費(fèi)用！就相當(dāng)于這個(gè)退款是毫無意義的！只有純粹的經(jīng)濟(jì)損失！ 退款流程中，最顯著的提示消息是： -------------------------------------------------------------------------------------------- 代理商處理 退票約1天/改簽約2小時(shí) 處理退票申請(qǐng)/核實(shí)艙位，計(jì)算相關(guān)費(fèi)用， 完成后將短信通知您 -------------------------------------------------------------------------------------------- 結(jié)果至我主動(dòng)打電話給代理商為止，完全沒收到過所謂的費(fèi)用擔(dān)心，中途也完全沒有確認(rèn)，直接票就退掉，然后在我打電話詢問時(shí)才告知，機(jī)票費(fèi)用是不退的！ 且在網(wǎng)站查詢中可以看到，改代理商的同一航班同一票價(jià)的機(jī)票中赫然寫著： ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 退票條件:航班起飛前2小時(shí)之前，退票手續(xù)費(fèi)為237元;航班起飛前2小時(shí)之后，退票手續(xù)費(fèi)為395元 ---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 我認(rèn)為這個(gè)事情涉及到3個(gè)問題： 1. 去哪兒網(wǎng)的退票流程不透明，退票無確認(rèn)，直接誤導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行模糊退票！ 2. 同一航班同一價(jià)格的機(jī)票，為什么購買后和購買前退票說明是不一致的！ 3. 去哪兒網(wǎng)的客服打電話讓我直接聯(lián)系代理商和機(jī)場(chǎng)協(xié)商這件事，既然我是從去哪兒網(wǎng)購票和退票，并且直接遭遇了經(jīng)濟(jì)損失，那么我自然應(yīng)該找網(wǎng)站來解決這件事，至于他們和代理商中間的事情，應(yīng)該由他們進(jìn)行協(xié)商！而不是將消費(fèi)者踢皮球！