昨天9.9日我在開車前十幾分鐘到西站檢票 工作人員不讓我檢票 說開車前20分鐘停止檢票 我說買票時沒人告訴我 現在怎么辦 他說只能改簽 到窗口改簽 售票員態(tài)度極其惡劣 說我的票是團體票改不了 我的票是個人的 我問他領導在哪 他說你找領導也沒用 不告訴我 再三追問下讓我找2樓17號窗口 到了2樓負責人態(tài)度一樣惡劣 不耐煩 告訴我窗口售票時會給一張單子 寫明乘車注意事項 但我買票時并沒收到這張單子更沒相關提示 她拿我的票去查看后告訴我 我的票是在北京站買的 要去北京站退 我輾轉到了北京站1號窗口 售票員說已過開車后兩小時的票不能改簽 說當時西站應讓我上車跟改簽的 雙方互推責任 我本想給315或相關媒體投訴的 北京站說可撥打12306投訴 我也不想把事情搞大能盡快解決就好 結果撥打12306后 我在北京站從下午3點多一直站到晚6點左右 一直叫我等待 直到我再次去窗口詢問何時有結果 我已經站的頭暈了 才把我?guī)У叫菹⑻?這時我撥打12315電話已下班了 原來他們用的是拖延戰(zhàn)術 因我是外地來京乘車的 本跟友人約好10日在香港集合 現在行程已全部延誤 無奈下 我重新買的往返票 回程票退票 手續(xù)費也是我自己出的 這幾天在北京的食宿也要我自己負擔 北京西站北京站都是怎么對待乘客的？你們有相關乘車規(guī)定為何不在購票時告知乘客？你們車票上寫的是開車前停止檢票 改簽退票憑相關證件 我昨天就是根據票上的信息執(zhí)行的 為什么不給我受理 這不就是霸王條款嗎 買票時什么都不要 拿錢就可以買 改簽退票 我有相關證件都遲遲不給我辦理 浪費我的精力體力時間 消費透明 消費者的知情權你們都無視了嗎 希望貴網站協(xié)助我 給我一個滿意的回復