本人一直很信賴去哪兒網，包括朋友，同事的機票和酒店我都是在去哪兒網上預定，但這次真的傷我很深，我們老總要出差，讓我訂2014年6月30日的如家酒店昆明圓通店，訂好付款后，2014年6月27日老總突然問我票能不能退，我看了下訂單，顯示是不能退的，我只好聯系中間代理商，中間代理商明知道我之前一直強調的是要變更入住時間，回復是幫我們留到7月31日，但我怕到時候他不去住，所以就問了一下別人可不可以住，她的回答是可以，后來最后要掛機的時候客服說，那就讓你的朋友30號過來就可以了，我就不給您變更了，當時我這邊信號不好，根本聽不清楚她在說什么，我還說，行，謝謝您。我一直認為他們會給我留到7月31日，如果當時給我發一條短息確認的話，我想也不會出現這個問題。等到7月3日的時候老總給我打電話說讓我跟中間代理商聯系一下，晚上要入住，他們說我并沒有打過電話說要變更，后來找到了當天我打電話的錄音，我之前可是一直強調的是要變更入住時間的，到最后居然來了這一手兒，拜托，能不能招客服的時候審核可以嚴格一點，好歹吐字得清晰。 1、作為“去哪兒網”，你們的中間代理商不給變更、退款，沒住都一樣收錢，為什么別的網站從沒有出現過這個問題？一般情況下，負責任的商家會在電話后，再短信提示一遍，因為有時候受環境、語言的影響，在電話里可能聽不清楚。 2、作為“去哪兒網”，我在你們網站訂的酒店，在顧客遇到問題并向你們反應的時候，你們應該有責任、有義務去主動幫助協調，但你們沒有，我作為一個普通顧客，對中間代理商沒有任何約束力，也就是說他們完全可以不用理睬我。而如果你們當時出面，對他有約束力。最后還是酒店給打了一個8折。 3、對于“去哪兒網”，我們沒有并沒有住酒店，預付的290元房費是不是會打水漂？如果最后同意退款，那么退款的手續肯定會很煩、時間很長�；�于這么多擔心，本著多一事不如少一事的原則，我想就算了，但是去找財務報銷的時候，老總說我都沒去住，所以一直都不給我簽字，住宿費都是我自己墊的錢。 4、“去哪兒網”確實是像一位朋友所說，哪里是去哪兒呀，簡直是哪兒都不讓你去！難道這就是您們的盈利方式嗎？