投訴去哪兒網(wǎng)毫無(wú)誠(chéng)信，流程設(shè)計(jì)缺陷，客服互相做扣，黑用戶(hù)退票費(fèi)2016年7月19日在去哪兒網(wǎng)預(yù)訂了7月22日、7月26日大連到西安的往返機(jī)票，訂單號(hào)：xep160719180238110、xep160719180238111。因?yàn)槎啻尾樵?xún)往返單程機(jī)票，預(yù)定的時(shí)候確實(shí)錯(cuò)選了西安到大連的機(jī)票，當(dāng)付款的時(shí)候，知道原有借記卡余額不足，就選擇了新增信用卡，錄入了正確的信用卡卡號(hào)，到期日期及姓名、身份證號(hào)碼、手機(jī)號(hào)，在輸入這些信息提交信用卡信息的同時(shí)，去哪網(wǎng)在沒(méi)有需要我輸入去哪兒網(wǎng)密碼或短信驗(yàn)證的情況下就直接信用卡扣款生成了機(jī)票。聯(lián)系客服，最初接電話的客服是55396號(hào)客服，反復(fù)向其說(shuō)明情況，一直拖沓，反復(fù)表示需要詢(xún)問(wèn)別人，讓在線繼續(xù)等，并一再表示說(shuō)不輸入密碼就不可能支付等等。55396號(hào)最后表示無(wú)法解決，詢(xún)問(wèn)其如何投訴，其表示不知道如何投訴。記錄其工號(hào)后重新?lián)艽蛉ツ膬壕W(wǎng)電話，神奇的是居然不用絮絮叨叨的各種語(yǔ)音提示了，直接有客服接通，并且一再表示她直接就能受理投訴，去哪兒網(wǎng)好神奇啊，已經(jīng)接線的客服不知道如何投訴并表示她不受理投訴，重新接線不需要轉(zhuǎn)接就有人表示她直接受理投訴，好神奇的服務(wù)啊，真的好神奇！該表示受理投訴的客服表示記錄了信用卡未經(jīng)授權(quán)直接支付的事，表示會(huì)在7月20號(hào)11點(diǎn)左右安排客服回復(fù)。實(shí)際上并不給回電話。20號(hào)下午繼續(xù)投訴，30075號(hào)客服在問(wèn)明白情況后，說(shuō)請(qǐng)等待下，竟然直接掛線。再次撥打31092號(hào)客服確認(rèn)昨日并未記錄有任何投訴信息！也不告知信用卡的登記時(shí)間。承諾盡快電話回復(fù)，卻不確定回復(fù)時(shí)間。經(jīng)查詢(xún)我的訂單實(shí)在7月19日的18:04:51支付成功的，我已在要求去哪兒網(wǎng)提供我的信用卡的登記信息時(shí)間，去哪兒網(wǎng)拒不提供。實(shí)際在錄入信用卡信息的同時(shí)，未經(jīng)我確認(rèn)支付，去哪兒網(wǎng)直接就信用卡扣款。這兩個(gè)時(shí)間是一致的就能說(shuō)明未經(jīng)我輸入密碼，所以去哪兒網(wǎng)虛與委蛇，拒不提供。。如果是經(jīng)我本人支付了該錯(cuò)誤訂單，扣多少退票費(fèi)甚至如果按照規(guī)定不退費(fèi)，我都承擔(dān)責(zé)任，但是去哪兒網(wǎng)流程設(shè)計(jì)有問(wèn)題，未經(jīng)用戶(hù)確認(rèn)直接扣款，為什么要我承擔(dān)1000多元的退票費(fèi)用。并且客服互相串通一氣，謀求的不是與客戶(hù)真誠(chéng)溝通，而是拖拉欺騙，實(shí)在可恥！正告去哪兒網(wǎng)缺失誠(chéng)信，最終必然是被消費(fèi)者拋棄，自取滅亡！